Superonline Ve Türk Telekom’dan Net Bilgi Ve Hızlı Çözüm Talebi

14’ü cuma günü saat 18:12 sularında Superonline ADSL internet bağlantımız herhangi bir uyarı olmadan aniden kesildi ve o zamandan beri hâlâ hizmet alamıyoruz. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun bölgede yaşanan “genel arıza” olduğu ve altyapının Türk Telekom’a ait olduğu bilgisi verildi, ancak bu açıklama dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bölgemizde gerçekten bir genel arıza olup olmadığını kontrol etmek için internet üzerinden yaptığımız sorgulamalarda herhangi bir arıza kaydına rastlamıyoruz. Buna rağmen Superonline tarafından arızanın tam olarak ne olduğu, neden hâlâ giderilmediği ve ne zaman çözüleceği konusunda net, tutarlı ve tatmin edici bir bilgi alamıyoruz. Sadece “genel arıza var” denilerek belirsiz bir şekilde bekletiliyoruz.

Bartın ili Ulus ilçesi Eseler köyündeki adresimizde, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom, hizmet sağlayıcısı ise Superonline olmasına rağmen iki kurum arasındaki bu süreçte mağdur olan taraf biz oluyoruz. İnternet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmamıza rağmen günlerdir bağlantı yok ve günlük işlerimizi, iletişimimizi ve ihtiyaçlarımızı karşılayamaz durumdayız. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Superonline ile yaptığımız görüşmelerde 5709**71 numaralı arıza kaydımız bulunuyor. Buna rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı, çözüm süreci ve takvimi tarafımıza açıkça açıklanmadı.

Evden çalışan çocuğum bu internet bağlantısına bağımlı olduğu için bu kesinti hem işini hem gelirini doğrudan tehdit eder hale gelmiştir. Türk Telekom ve Superonline tarafından tarafımıza hiçbir net bilgi verilmeden bu kadar uzun süre mağdur edilmemizi kesinlikle kabul etmiyorum. Çocuğumun işinin tehlikeye girmemesi için arızanın acilen giderilmesini ve bağlantının süratle yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.

Superonline ve Türk Telekom’dan, arızanın gerçek nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, bölgede gerçekten genel bir arıza olup olmadığının net olarak açıklanmasını, arızanın ne zaman giderileceğine dair net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini ve internet hizmetimizin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığımız ve hizmet alamadığımız günler için faturamızda gerekli indirim ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak günlerce sadece “genel arıza var” şeklindeki belirsiz bir yanıtla oyalanmak istemiyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma şeffaf ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.