Superonline Usulsüz Açılan İkinci Ev İnterneti Ve 5.517 TL Borç İadesi Talebi

2024 yılında Ankara Yenimahalle Çamlıca Mahallesi 133. Cadde No:5 İç Kapı **adresindeki evime Superonline üzerinden 52241126 abone/müşteri numaralı ev interneti bağlatmıştım. 24 Eylül 2025 tarihinde bu bayinin elemanı, Kırıkkale’de öğrenci olan oğlum  kendi telefonundan arayarak evdeki modemi değiştireceğini söylemiş, kimlik fotoğrafını istemiş ve oğlumun gönderdiği kimlik bilgileriyle aynı adresteki konutuma ikinci bir ev internet aboneliği açmıştır. Bu ikinci aboneliğin abone/müşteri numarası 126441**’tür ve aynı konut için usulsüz şekilde iki ayrı ev internet aboneliği oluşturulmuştur.

Durumu fark edince 28 Eylül 2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İkamet ettiğim adreste iki ayrı ev interneti olduğunu kendileri de teyit ettiler ve ikinci aboneliği iptal edeceklerini, yaklaşık 100 TL civarında sadece vergi çıkacağını, bu tutarı ödememiz halinde başka hiçbir borç veya sorun olmayacağını, diğer tüm işlemleri iptal ettiklerini söylediler. Ses kayıtlarının mevcut olduğunu, hiçbir yere şikayet etmememizi, herhangi bir borç çıkmayacağını ve özür dilediklerini belirttiler. Bu beyan üzerine konu benim açımdan kapanmıştı.

Ancak 17 Şubat 2025 tarihinde Y*** Hukuk Bürosu tarafından arandım ve 28.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinin kapattığını söylediği ikinci aboneliğe ait faturanın ödenmediği, oğlum hakkında icra takibi başlatıldığı ve toplam 5.517 TL borcumuz olduğu söylendi. Oğlum nüfus kayıtlarında Ankara’da benim yanımda kayıtlı olmasına rağmen o tarihte Kırıkkale’de öğrenciydi. Bunun üzerine tekrar Turkcell ile görüştüm, konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat herhangi bir geri dönüş sağlamadılar.

Son olarak 26 Şubat 2026 tarihinde icra memuru olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak evde bulunmamı, T*** T*** adına icra işlemi için adrese geleceklerini iletti. Bir çözüm yolu olup olmadığını sorduğumda, borcu ödeyip dekontu kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Mağduriyet yaşamamak ve icra işlemini durdurmak için aynı gün 5.517 TL ödemek zorunda kaldım ve icra takibini bu şekilde durdurdum.

Şu anda birinci aboneliği aktif kullanıyorum. 24 Eylül 2025’ten bu yana Turkcell ile yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Aynı konutta açılan ikinci aboneliğin tamamen kapatılmasını ve bu abonelik nedeniyle icra yoluyla ödemek zorunda kaldığım 5.517 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.