Superonline Sürekli Yüksek Ping ve Paket Kaybı Sorunu Çözülmüyor

İzmir Menemen’de Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Son birkaç gündür sürekli olarak yüksek ping ve paket kaybı sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yeni boş olan Route’a aktarım yapıldığını söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam ediyor.

Ping sorunumla ilgili müşteri temsilcisine defalarca Avrupa’daki oyun sunucularına olan yüksek ping değerlerini ilettim. Canlı örnekler verdim. Cs2 sunucusunda aynı apartmandaki bir arkadaşım 62 ping alırken stabil, ben minimum 68 ve ara ara 90’Lara çıkan pingleri gözlemledim. Yetmezmiş gibi %10’Lara varan paket kayıpları yaşadım. Sonrasında World of Tanks Avrupa sunucularına ping testi gerçekleştirdim; hem komut satırında ping atarak hem de oyun içinde canlı testler yaparak. Normalde 60 olan pingim 300’lere kadar çıkıp paket kayıpları ile bağlantı kopmalarına kadar gidiyordu. Ancak temsilci yalnızca İzmir’deki Superonline sunucusuna ping atarak bir sorun olmadığını söyledi ve durumu sonlandırdı. Bu yapılan testin, modeme lan (Local Area Network) ile bağlanan iki bilgisayar arasında ping ölçmekten farksız olduğunu düşünüyorum. Asıl önemli olan, Avrupa’daki oyun sunucularına olan bağlantı kalitesi ve ping değerleri; fakat bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum üstlenilmedi.

Abone numaram: 519**536. Bu problem günün her saatinde yaşanıyor ve herhangi bir fatura ya da ek ücretlendirme sorunum yok. Hizmetim devam eden bir taahhüt kapsamında.

Bölgemde alternatif fiber internet sağlayıcısı bulunmadığı için, sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.