Superonline Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Mart 2025'de, 24 ay taahhütlü sabit internet aboneliği başlattım. Abonelik başlattığım tarihten bu yana sürekli internet kopması sorunu yaşadım. Bağlantı sorunum ile ilgili olarak 0532 532 00 00 numaralı Superonline müşteri hizmetlerini arayıp sorunun giderilmesi için pek çok kez talepte bulundum.

Sorunun çözümüyle ilgili yalnızca bir kez saha yönlendirilmesi yapıldı. Bunun haricinde, sorun ile ilgili olarak 'sizi aradık fakat ulaşamadık' şeklinde SMS gönderildi (yapılan arama kayıtları incelenebilir). 26/04/2025 saat 14.26'da yaptığım görüşmede, hizmet alamadığım için sözleşmenin feshini talep ettim.

Teknik sorun kaynaklı bir fesih olacağı için fesih bedeli ödemeyeceğimi beyan ettim. Görüşme yaptığım müşteri hizmetleri temsilcisi, yaşamış olduğum sorunu görüntülediğini, açılan fesih başvuru dosyasına teknik sorun kaynaklı fesih başvurusu olduğunu belirteceğini, Turkcell'e bağlı iptal biriminin sorunu inceleyeceğini ve lehime olacak tüm detayları eklediğini beyan etti.

Yine yapılan görüşmede, yapılacak olan inceleme sonucu bir sorun olmadığı tespit edilirse 6.988,64 TL cayma bedeli ödemem gerekeceğini söyledi. Telefon ile ulaşılamaması durumunda da 6.988,64 TL’lik fesih bedelini kabul etmiş sayılacakmışım! Yeni abone olmayı düşünen kişiler umarım bu sorunu görür ve firmanın nasıl bir firma olduğunu daha yakından tanımış olur.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 52. Maddesinin 4. Ve 5. Fıkralarında; “tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.” kanun varken böylesi yüksek bir cayma bedeli çıkarıyorlar.

Ek olarak, yapılan 24 aylık sözleşme iki taraflı olup, taraflardan biri olan Turkcell Superonline hizmet sağlamayı ve oluşacak sorunlarda sorunları gidermeyi taahhüt etmektedir. Hizmet alamadığım için aboneliğin cayma bedeli ödemeksizin iptalini talep etmekteyim.