Superonline Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden Ankara Çankaya’daki ofisim için aldığım sabit internet hizmetinde 48 saati aşkın süredir devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 12.10.2026 tarihinde saat 16:51’de destek kaydı oluşturdum, hatta bu kayıttan önce de yaklaşık 2 saat boyunca internet erişimi yoktu. Modem üzerindeki tüm ışıklar normal yanmasına rağmen, bilgisayarlarımız ve diğer cihazlarımız hiçbir şekilde internete bağlanamıyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım, her aramamda durumun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel bir yanıt aldım, teknik bir açıklama, net bir çözüm süresi ya da sahada yapılacak bir müdahale konusunda somut bir bilgi verilmedi. Kurumsal bir internet hattında bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen herhangi bir aksiyon veya bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ofisimizde 4 personel ve 5 bilgisayar günlük rutin işlerini büyük ölçüde internet üzerinden yürütüyor. Bu uzun kesinti nedeniyle iş süreçlerimizde ciddi aksamalar yaşanıyor, planlanan çalışmalar ertelenmek zorunda kalıyor. Henüz doğrudan hesaplanmış bir maddi kayıp oluşmasa da işleri tamamen durdurmamak için mobil internetle çalışıyoruz ve bu nedenle en az 50 GB mobil veri tüketmek zorunda kaldık. Bu durum hem verimliliğimizi düşürüyor hem de ek maliyet oluşturarak bizi mağdur ediyor.

Abonelik numaram 5718**43’tür. İnternet kesintisinin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyetin ve ekstra mobil internet kullanımımızın dikkate alınarak fatura tarafında ya da uygun başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Kurumsal kullanıcı olarak, bundan sonraki süreçte de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için altyapı ve müşteri desteği tarafında daha etkin bir yaklaşım bekliyorum.