Superonline Randevu Saati Uymayan Teknik Ekipten İnternetsiz Günler

Turkcell Superonline ev internetimle ilgili bağlantı sorunu yaşamama rağmen arızam bir türlü giderilmiyor. 20 Ekim günü saat 16.00’da internet bağlantım kesildiği için çağrı merkezini arayarak talep oluşturdum. Görüşmede, teknik ekibin adrese gelerek sorunu çözeceği bilgisi verildi ve sistemde randevu saatim akşam 20.30 olarak görünüyordu.

Ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, şu an hâlâ internetim yok. Tekrar aradığımda bu kez çalışma saatlerinin akşam 18.00’e kadar olduğu söyleniyor, oysa randevum 20.30 olarak verilmişti. Bu çelişkili bilgi ve gelinmemesine rağmen arızanın hâlâ devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım, işim gücüm aksıyor, evde internet üzerinden halletmem gereken işlerimi yapamıyorum.

Talep ıd numaram 2018**054, müşteri numaram 119**199’dur. Yarın işte olacağım için teknik ekibin adrese gelmeden önce mutlaka telefonla aramasını, mümkünse gün içinde erken bir saatte gelerek sorunu acilen çözmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun tamamen çözülene kadar alamadığım hizmete karşılık, internetsiz kaldığım süreye denk gelen tutarın faturamdan indirilmesini, hizmette bir gün gecikme olduğunda bağlantıyı kesebilen firmanın, aynı hassasiyeti müşterinin hakkı söz konusu olduğunda da göstermesini istiyorum.