Superonline Nakil Ve Devir İşlemlerinde Gecikme, Yanlış Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Seval · 2025-11-15T12:51:07+03:00

Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğimi Trabzon’dan Karaman’a taşınmam sebebiyle 19-20 Eylül civarında nakil ettirmek için başvurdum. Ancak oğluma ait, benimle ilgisi olmayan farklı bir operatördeki borç gerekçe gösterilerek nakil talebim reddedildi. Bunun üzerine aboneliği aile bireylerinden birine devretmek istedim; fakat Karaman’da Superonline bayisi olmadığını belirtmeme rağmen işlemler sürekli geciktirildi ve bu gecikmelerin faturalara yansıyacağı söylendi. Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, 7-8 kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında “kayıt açıldı, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir zaman belirtilen sürede geri dönüş yapılmadı. Hatta çoğu zaman “10 dakika içinde aranacaksınız” denildiği halde, aynı gün hatta ertesi gün bile aranmadım. Tüm işlemleri hızlıca tamamlamaya çalışmama rağmen, Superonline tarafından aynı hız ve özen gösterilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Eylül ayı için 338 TL fatura ödedim. Ayrıca, internetimi kullanamadığım bu süreçte hattımı dondurmak zorunda kaldım ve bunun için de 200 TL ücret alınacağı bildirildi. Superonline’dan hiçbir çözüm önerisi veya mağduriyetimi giderecek bir teklif almadım. Aksine, bu süreçte telefonumdan 500 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Tüm bu işlemler sırasında Karaman’da Superonline bayisi olmadığı için gittiğim Turkcell bayisinde de hiçbir işlem yapılamadı. Beklentim; nakil ve devir işlemlerimin derhal ve gecikmeksizin tamamlanması, kullanmadığım döneme ait faturaların ve dondurma ücretinin iptal edilmesi, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım 500 TL’lik ek internet harcamamın karşılanması veya nakil/devir ücretlerinden bu tutarın düşülmesidir. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Seval Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Seval

Sayın Yetkili, Adıma kayıtlı Leyla Babacan internet aboneliğiyle ilgili aylardır çözülemeyen bir sürecin içinde kaybolmuş durumdayım. Trabzon’dan Karaman’a taşınırken yalnızca basit bir nakil işlemi talep ettim; fakat yolumu, benimle ilgisi olmayan bir borç, yanlış yönlendirmeler, cevapsız telefonlar ve günler süren bekleyişler kesti. Sisteminiz her arayışımda, adeta “10 dakikaya döneceğiz” deyip saatlere, günlere yayılan bir sessizliğe gömüldü. Her söz verişiniz boşa çıktı; tüm hatlar sustu, sadece faturalar konuştu. Yaşanan Sürecin Özeti Oğluma ait, başka bir operatördeki ve hukuken bana ait olmayan bir borç gerekçe gösterilerek nakil talebim reddedildi. Aboneliğin aile bireylerinden birine devri için talepte bulundum; ancak Karaman’da bayiniz olmamasına rağmen işlem günlerce/haftalarca ertelendi. “24–48 saat içinde dönüş” ve “10 dakika içinde aranacaksınız” gibi ifadeler defalarca iletildi; fakat hiçbirine uyulmadı. İnternetim bağlanmadığı halde Eylül ayında 338 TL fatura çıkarıldı. Hattımı dondurmak zorunda kaldım ve bunun için 200 TL dondurma ücreti talep edildi. İnternet olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım mobil paketlere 500 TL ek ücret ödedim. Karaman’da bayiniz olmadığı için Turkcell bayileri de işlem gerçekleştiremedi; böylece tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu tablo; zamanımı, emeğimi, paramı ve sabrımı yıpratan bir zincir haline geldi. Talep ve Çözüm Beklentim Bu süreç boyunca tarafıma yapılan haksız uygulamalar nedeniyle aşağıdaki taleplerimin acilen yerine getirilmesini rica ediyorum: Nakil ve/veya devir işlemlerimin gecikmeden tamamlanması (Ya da talebim doğrultusunda hiçbir cezai şart uygulanmadan aboneliğimin feshedilmesi) Kullanmadığım döneme ait tüm fatura bedellerinin iptali ve tarafıma iadesi Hattı dondurmak zorunda bırakılmam nedeniyle alınacağı bildirilen 200 TL dondurma ücretinin iptali İşlem gecikmeleri ve yetersiz hizmet yüzünden yapmak zorunda kaldığım 500 TL mobil internet harcamasının karşılanması (ya da nakil/devir ücretlerinden düşülmesi) Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında dikkate alınması Aksi halde Talebim karşılanmadığı takdirde; Aboneliğimi cayma bedeli ödemeden feshetmek, Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin artık uzamamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Leyla Babacan