Yanıltıcı Fiyat Ve Hız Bilgisiyle 250 TL Fazla Ücret Ve Cayma Hakkının İhlali

Emre

Digiturk bayisinden 13.03.2026 tarihinde 0212 945 29 09 numaralı hattan telefonla arandım ve 100 Mbps hızında internet + TV paketini aylık 499 TL olarak kabul ettim. Görüşme sırasında 15 gün içinde cayma hakkımın olduğu ve bu süre içinde herhangi bir ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. 14.03.2026 tarihinde TV kurulumu için eve geldiler, kurulum yapıldı ancak fiyatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 16.03.2026 tarihinde ise fiber internet kurulumu için Türk Telekom ekipleri geldi; kurulum tamamlandıktan sonra bana 499 TL yerine 749 TL fatura çıkarıldığını öğrendim.

İlk faturamda 499 TL yerine 749 TL tutarında borç ile karşılaştım. Ayrıca sonradan internet hızımın da telefonda taahhüt edildiği gibi 100 Mbps yerine 35 Mbps’e düşürüldüğünü fark ettim. Yani hem fiyat hem de hız konusunda ilk görüşmede verilen bilgilere aykırı bir durum yaşandı.

Bu durum üzerine Digiturk’ü arayarak itiraz ettim. Telefonda bana ilk görüşmemizde 15 gün ücretsiz cayma hakkım olduğu söylenmiş olmasına rağmen, bu kez 7 gün denilerek talebim olumsuz karşılandı ve yardımcı olunmadı.

Ben, abonelik sürecinde verilen sözlere uyulmadığı ve yanlış bilgilendirme yapıldığı için taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini, ayrıca herhangi bir kurulum veya aktivasyon ücreti adı altında tarafıma ek bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.
Üyelik numaram 31563637
Konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapılarak iptal sürecimin tamamlanmasını bekliyorum.