Superonline Nakil İşleminde Çelişkili Bilgilerle Mağduriyet Yaşıyorum

Superonline 50 Mbps ADSL aboneliğim için aynı bina içinde başka bir daireye taşınma talebinde bulundum, ancak 13 gündür (10 Aralık’tan bu yana) nakil işlemi bir türlü yapılmadı. Bina tamamen bize ait, binada Superonline kablosu zaten mevcut olmasına rağmen mevcut hattan yaklaşık 15 metre daha kablo uzatmayı teknik ekip kabul etmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daireye kadar kabloyu kendilerinin çekeceği, altyapı uygun olduğu için nakil işleminin yapılabileceği söyleniyor. Kayıt açıldıktan sonra gelen teknik personel ise tam tersini söyleyip, “Size yanlış bilgi verilmiş, biz daire içine kablo uzatmayız, kablonun hazır olması gerekiyor, siz elektrikçiye çektireceksiniz, biz sadece hazır kabloya modem takarız.” diyerek işlem yapmadan geri gidiyor. Böylece 13 gündür müşteri hizmetleri ve teknik ekip arasında çelişkili bilgilerle aynı kısır döngüye sokuluyorum.

Adresim İzmir Konak bölgesinde, altyapı sorgusunda altyapı var görünüyor. Buna rağmen bina içinden diğer daireye kablo uzatılmadığı için taşınma işlemi gerçekleşemiyor ve ben evde sınırlı bir bağlantıyla mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 25277664, aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bir aboneliğim ve 5 ay daha devam eden taahhüdüm bulunuyor.

Bina ve altyapı uygun olmasına rağmen, kendi iç uygulamaları ve ekipler arası bilgisizlik nedeniyle nakil işlemini gerçekleştiremeyen Superonline’ın beni mağdur etmemesini; kalan 5 aylık taahhüdüm için herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.