Superonline Modemde Güvenli Değil Uyarısı Ve Site Erişim Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır güvenli olduğundan emin olduğumuz bazı sitelere ve uygulamalara erişimde ciddi sorun yaşıyorum. Amazon, Trendyol, Instagram gibi sitelere girmeye çalıştığımda ya da Google Play’de bulunan bazı oyunlara bağlanmak istediğimde sayfa açılmıyor, sürekli modem arayüzüne yönlendiriliyorum. Bunun dışında “bu bağlantı özel değil / güvenli değil” şeklinde uyarı veren başka bir arayüzle de karşılaşıyorum ve bu durum internete normal şekilde erişmemi engelliyor. En son bugün saat 20:21’de yine aynı uyarıları aldım ve sorun devam ediyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Telefonla görüştüğüm bir bayi, özellikle Çakmak bölgesinde bu sorunun çok sık yaşandığını, konunun “onlu IP” problemi olduğunu, “9’lu IP’ye geçiş” yapılması gerektiğini ve bu geçiş sağlandığında sorunun biteceğini söyledi. Kendi ifadelerine göre 9’lu IP’ye geçişim yapıldı; ancak buna rağmen aynı yönlendirmeler ve güvenli değil uyarıları hâlâ devam ediyor, bugün de tekrar aynı arayüzle karşılaştım.

Müşteri hizmetleri tarafında ise sorun çözülemiyor, yalnızca modem iyileştirmesi yapılabildiği söyleniyor. Çözüm merkezi tarafından farklı birimlerce defalarca kez arandım, yazılım birimleriyle görüştüklerini ve sorunun yazılımsal olarak çözülmesi gerektiğine karar verildiğini ilettiler. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ aynı problemi yaşıyorum. Üstelik müşteri temsilcileri de bağlantı sorunu sistemde görünmediği için arıza kaydı dahi oluşturamadıklarını, ilgili birimlere tekrar aktaramadıklarını söylüyorlar.

Abone numaram 10347060. Bir aydır devam eden ve çevrim içi işlemlerimi doğrudan etkileyen bu yazılımsal sorunun, bölgesel IP ve yönlendirme problemim de dikkate alınarak, teknik ve yazılım birimleri tarafından kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, modem arayüzüne yönlendirme ve “bağlantı güvenli değil” uyarılarının tamamen sona erdirilmesini talep ediyorum.