Superonline Kurumsal Hat Bireysel Geçişinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve İnternet Kesintisi

Superonline ev internetim meğer kurumsal hat olarak görünüyormuş ve bunu bireysele çevirmem gerektiği söylendi. Bu işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda beni İstanbul Bayrampaşa İsmetpaşa Mahallesi Kiptaş Konutları’ndaki ev adresim için Tekstilkent’teki merkeze yönlendirdiler. İki saat süren toplu taşıma yolculuğuyla belirtilen yere gittim, ancak oradaki çalışanlar bu işlemin orada yapılmadığını, Esenyurt’a gitmem gerektiğini söylediler ve hatta müşteri hizmetlerindeki görevliye neden insanları buraya yönlendirdiklerini sorguladılar.

Ben ise işimden izin almakta zorluk çekiyorum, Esenyurt’a gitmek yaklaşık 30 km ve tekrar bu yolu gitmem bekleniyor. Yaklaşık bir haftadır bu işle uğraşıyorum ve 15.10.2026 tarihi itibarıyla hatta kısıtlama getirip internetimi tamamen kestiler. Evde internet olmadığı için çocuğum ders çalışamıyor, eğitimine engel bir durum oluştu. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise sadece “kimliğinizle gelin” demekten başka net bir bilgi vermiyor, sürecin nasıl yürüdüğü konusunda da bilgileri yok.

7–8 yıllık Superonline abonesi olarak 2026 yılında basit bir kurumsaldan bireysele geçiş işlemi için ilçe ilçe dolaştırılmak istemiyorum. Kurumsal hattan bireysel hatta geçiş işleminin tarafıma telefon veya online kanallar üzerinden hızlıca yapılmasını ve internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, ayrıca gereksiz yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.