Superonline Kurumsal Fiber İnternetim Bireysel Aboneliğe Ücretsiz Devir Talebi

Turkcell Superonline kurumsal 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi, bağlı olduğu şirketimi 2023 yılında kapatmama rağmen yıllardır sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyorum. 2026 yılında ise GİB kayıtlarında şirketimin faal görünmemesi gerekçesiyle aboneliğimin 15 Ekim’de kısıtlanacağına dair SMS aldım.

Bu uyarı üzerine Kayseri Üntaş Superonline bayisine giderek hattımın tarafıma, bireysel olarak devredilmesini talep ettim. Bayideki yetkililer, çok sayıda müşterinin aynı sorun için geldiğini, ancak merkezin izin vermemesi nedeniyle devir işlemi yapamadıklarını söylediler. 15 Kasım’dan sonra ne olacağını sorduğumda, internet aboneliğimin kısıtlanacağını ve hizmeti kullanamayacağımı ifade ettiler. Ayrıca 14.12.2026 tarihinde aboneliğin otomatik kullanıma kapatılacağına dair SMS bilgisi de bulunuyor.

Ben aboneliğimi iptal etmek değil, bireysel aboneliğe devrederek aynı hattı kullanmaya devam etmek istiyorum. Buna rağmen bayide herhangi bir çözüm üretilemedi ve merkezden kaynaklı olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Bayideki yetkili hanımefendi, bu süreç sonunda cayma ücreti çıkacağını da belirtti. Yani hem internetim kesilerek mağdur edileceğim, hem de üzerine haksız yere cayma bedeli ve 15 Kasım’dan sonra kullanamayacağım internet için fatura ödemek zorunda kalacağım bir tablo ile karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Üntaş bayisinin merkeze ilettiği dilekçeyi beklemem gerektiği söylendi ancak hiçbir net süre verilmedi ve belirsizlik devam ediyor. Müşteri numaram 10157479’dur.

Turkcell Superonline’dan talebim, mevcut kurumsal fiber internet hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan bireysel abonelik olarak adıma devredilmesi ve internet hizmetimin kesintiye uğramadan devam ettirilmesidir. Aksi halde, internetimin kesilmesi ve devir işleminin yapılmaması nedeniyle doğacak mağduriyetler için, 15 Kasım sonrası ödemek zorunda kalacağım faturalar ve çıkartılacak cayma bedeli dahil olmak üzere, tüm tutarlar konusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.