Superonline Kurulum Yapılmadan Alınan Yüksek Ücret ve Yetersiz Bilgilendirme

15 Eylül 2025 tarihinde Ankara Eryaman’dan Çankaya Kırkkonaklar Mahallesi’ne taşındım. Eryaman’da kullanmakta olduğum Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Müşteri hizmetleri, taşındığım bölgede fiber hizmetin olmadığını, sadece VDSL hizmeti sağlanabildiğini belirterek taşıma işlemini gerçekleştirdi. Taahhütsüz olarak aylık 700 TL karşılığında VDSL hizmetini kullanmaya başladım.

Taşıma işlemi sırasında herhangi bir kablo çekimi veya tadilat yapılmadı; sadece fiberden VDSL’e geçiş için gelen yetkili cihazı bağlayıp ayrıldı. Ancak, VDSL hizmetinden memnun kalmadığım için 21 Ekim 2025’te Turkcell Superonline internet adresinden abonelik iptal başvurusu yaptım. Yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak iptal nedenim soruldu. Aynı hizmetin **’da çok daha uygun fiyata sunulduğunu belirttim. Bunun üzerine iptal işlemi için 1150 TL kurulum ücreti iadesi ve 474,19 TL kullanım bedeli olmak üzere toplamda 1624,19 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca, **’un aynı kurulum ücretini 250 TL olarak belirttiği, sadece cayma olursa bu ücretin alınacağı belirtildi.

Superonline’ın talep ettiği 1150 TL’lik kurulum ücretinin yapılan işlemlerle hiçbir şekilde örtüşmediğini, herhangi bir kurulum veya ek hizmet sunulmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Sözleşmede bu ücretin olup olmadığına dair tarafıma herhangi bir belge veya açıklama sunulmadı.

Bu ücretin iptal edilmesini ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım sürece ait belgelerim de mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim.
Müşteri Numaram: 70**32
Adres: Çankaya Kırkkonaklar Mahallesi
Ödeme şekli: Otomatik ödeme talimatı ile kredi kartı