to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İş Yeri Telefon Hattı Taşıma Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Superonline iş yeri telefon hattımız için yaklaşık bir ay önce hat taşıma talebi oluşturduk. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hat taşıma işlemi hâlâ tamamlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz.
Bu süre içinde defalarca kez Superonline ile iletişime geçmeye çalıştık, her seferinde geçişin sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir ilerleme olmadı. İşlemi yapan yetkililer, sürecin şu an BTK tarafında olduğunu ve kendilerinin bu duruma müdahale edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine BTK ile görüştüğümüzde ise sistemlerinde herhangi bir hat taşıma başvurusu görünmediği bilgisi verildi. Şu anda hatlarımızı kullanamıyoruz, işlemin ne aşamada olduğunu bilmiyoruz, karşımızda net bilgi verebilen bir muhatap bulamıyoruz.
İş yerimize daha geçiş sağlanamayan hizmetin faturası 3 aydır kesiliyor. Biz herhangi bir hizmet kullanmadığımıız halde fatura kesilip para isteniyor.
Şirket çalışanı olan ve müşteri temsilcisi olduğunu bildiğimiz "o**" adlı şahıs telefonlarımızı dalga geçer gibi açıp, mesajlarımıza dönüş yapma tenezzülünde bile bulunmuyor.
Turkcell kalitesine yakışmayan ciddiyetsizlikte bu kişileri ayrıca tebrik ediyorum firmada barınabildikleri için.
Superonline’dan, iş yeri telefon hattımızın bir an önce taşınmasını ve hizmetin aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin giderilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyorum.
Bu şikayet haricinde sözleşmeye Superonline'ın kendisi uymadığı için BTK nezdinde başvuru yapacağımızı da ayrıca belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şirketten birkaç kişi aradı, ilgileneceğini iletti. Telefonlarımıza, mesajlarımıza cevap vermeye tenezzül etmeye müşteri temsilcimiz sağ olsun cevap verme zahmetinde bulundu sonunda. 13 Temmuz perşembe günü hizmetin bağlanmış olacağını belirtti yani bugün her şeyin tamamlanacağını belirtti. Ancak ortada hala tamamlanmış bir söz konusu değil. Firma çalışanları boş telefon trafiği yapmaktan başka bir işe yaramıyor maalesef. Şikayet etmek için araya adam koyup daha üst mercilere falan mı ulaşmamız gerekiyor? Şirketin kendi içinde eleman ayrımı yapmaması ve çözüm sağlamamasını daha nereye nasıl şikayet edelim de sorunumuzu çözersiniz? CEO ile mi görüşmemiz gerekiyor acaba bu neyin rahatlığı böyle? Ben bir şirket çalışanı olarak müşterilerime yalan söylemeyi onlara hakaret etmek gibi görüyorum. Siz bizlere yalan söyleyerek ne yapmaya çalışıyor ve neyi amaçlıyorsunuz? Bir hizmeti taşımak bu kadar zor mu olmalı? Hiç mi görev bilincine sahip 1 tane çalışan yok bu işlemleri nihayete erdirip hizmeti sağlayacak. Ben şahsen yapamayacağım bir işi yapamayacağımı belirterek karşı tarafı hayal kırıklığına uğratmamaya çalışıyorum. Çalışanlarınız yapamayacağı işi yapacağını belirterek hem kendisini hem de marka kimliği ve imajını berbat bir duruma düşürüyor. Bu gönderinin bu saatten sonra daha fazla insana ulaşarak marka hakkında daha iyi ve daha fazla bilgiye sahip olmasını sağlayacağım.
Evet sabahtan beri hala hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Herhangi bilgilendirme yapmıyorlar ısrarla. Günlerdir hat taşıma işlemini gerçekleştiremediler. Beceriksizlikte farklı bir boyuta geçiliyor artık. Müşteriyi bu kadar daha ciddiye almayan, müşteri taleplerini bu kadar daha önemsemeyen ve vurdumduymaz başka bir firma daha yoktur sanırım. Müşteriyi yanıltıp kandırmaktan başka meziyetlerinizin olduğunu ümit ediyorum. İşlemimiz düzgün bir şekilde sonuçlanana ve kullanmadığımız hizmet için kesilen faturalardan oluşan zararımız karşılanana kadar her gün burayı ziyaret etmeye ve bu şikayetleri tüm kamuoyuna duyurmaya devam edeceğim.
14 Temmuz Salı Müşteri temsilcisi dedikleri şahıs ile hala doğru düzgün iletişim kuramıyoruz. Hiçbir şekilde olumlu veya olumsuz bir durum bildirimi yapan yok. 13 Temmuz Pazartesi günü işlemlerin tamamlanmış olacağını belirten arkadaş bakalım bu sefer hangi pazartesi günü gerçekleşir diye merakla bekliyoruz. Bu kadar daha ciddiyetsiz iş yapan başka bir birim veya firma inanın daha önce ne gördüm ne duydum. Numarasını taşımak isteyen diğer insanlara bu ve bunun gibi aşağıda yer alan şikayetlerin yeterli örnek olmasını diliyorum. Mümkün olduğunca uzak durulması gereken bir firma olduğunuzu çok ama çok geç fark ettik maalesef. : Hem hiçbir şekilde hizmet sağlamıyorlar, hem de fatura kesmeye ve ödeme almaya devam ediyorlar. Biz hakkımızı helal etmiyoruz.
