to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İş Yeri Telefon Hattı Taşıma Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Superonline iş yeri telefon hattımız için yaklaşık bir ay önce hat taşıma talebi oluşturduk. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hat taşıma işlemi hâlâ tamamlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz.
Bu süre içinde defalarca kez Superonline ile iletişime geçmeye çalıştık, her seferinde geçişin sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir ilerleme olmadı. İşlemi yapan yetkililer, sürecin şu an BTK tarafında olduğunu ve kendilerinin bu duruma müdahale edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine BTK ile görüştüğümüzde ise sistemlerinde herhangi bir hat taşıma başvurusu görünmediği bilgisi verildi. Şu anda hatlarımızı kullanamıyoruz, işlemin ne aşamada olduğunu bilmiyoruz, karşımızda net bilgi verebilen bir muhatap bulamıyoruz.
İş yerimize daha geçiş sağlanamayan hizmetin faturası 3 aydır kesiliyor. Biz herhangi bir hizmet kullanmadığımıız halde fatura kesilip para isteniyor.
Şirket çalışanı olan ve müşteri temsilcisi olduğunu bildiğimiz "o**" adlı şahıs telefonlarımızı dalga geçer gibi açıp, mesajlarımıza dönüş yapma tenezzülünde bile bulunmuyor.
Turkcell kalitesine yakışmayan ciddiyetsizlikte bu kişileri ayrıca tebrik ediyorum firmada barınabildikleri için.
Superonline’dan, iş yeri telefon hattımızın bir an önce taşınmasını ve hizmetin aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin giderilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyorum.
Bu şikayet haricinde sözleşmeye Superonline'ın kendisi uymadığı için BTK nezdinde başvuru yapacağımızı da ayrıca belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şirketten birkaç kişi aradı, ilgileneceğini iletti. Telefonlarımıza, mesajlarımıza cevap vermeye tenezzül etmeye müşteri temsilcimiz sağ olsun cevap verme zahmetinde bulundu sonunda. 13 Temmuz perşembe günü hizmetin bağlanmış olacağını belirtti yani bugün her şeyin tamamlanacağını belirtti. Ancak ortada hala tamamlanmış bir söz konusu değil. Firma çalışanları boş telefon trafiği yapmaktan başka bir işe yaramıyor maalesef. Şikayet etmek için araya adam koyup daha üst mercilere falan mı ulaşmamız gerekiyor? Şirketin kendi içinde eleman ayrımı yapmaması ve çözüm sağlamamasını daha nereye nasıl şikayet edelim de sorunumuzu çözersiniz? CEO ile mi görüşmemiz gerekiyor acaba bu neyin rahatlığı böyle? Ben bir şirket çalışanı olarak müşterilerime yalan söylemeyi onlara hakaret etmek gibi görüyorum. Siz bizlere yalan söyleyerek ne yapmaya çalışıyor ve neyi amaçlıyorsunuz? Bir hizmeti taşımak bu kadar zor mu olmalı? Hiç mi görev bilincine sahip 1 tane çalışan yok bu işlemleri nihayete erdirip hizmeti sağlayacak. Ben şahsen yapamayacağım bir işi yapamayacağımı belirterek karşı tarafı hayal kırıklığına uğratmamaya çalışıyorum. Çalışanlarınız yapamayacağı işi yapacağını belirterek hem kendisini hem de marka kimliği ve imajını berbat bir duruma düşürüyor. Bu gönderinin bu saatten sonra daha fazla insana ulaşarak marka hakkında daha iyi ve daha fazla bilgiye sahip olmasını sağlayacağım.
Evet sabahtan beri hala hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Herhangi bilgilendirme yapmıyorlar ısrarla. Günlerdir hat taşıma işlemini gerçekleştiremediler. Beceriksizlikte farklı bir boyuta geçiliyor artık. Müşteriyi bu kadar daha ciddiye almayan, müşteri taleplerini bu kadar daha önemsemeyen ve vurdumduymaz başka bir firma daha yoktur sanırım. Müşteriyi yanıltıp kandırmaktan başka meziyetlerinizin olduğunu ümit ediyorum. İşlemimiz düzgün bir şekilde sonuçlanana ve kullanmadığımız hizmet için kesilen faturalardan oluşan zararımız karşılanana kadar her gün burayı ziyaret etmeye ve bu şikayetleri tüm kamuoyuna duyurmaya devam edeceğim.
14 Temmuz Salı Müşteri temsilcisi dedikleri şahıs ile hala doğru düzgün iletişim kuramıyoruz. Hiçbir şekilde olumlu veya olumsuz bir durum bildirimi yapan yok. 13 Temmuz Pazartesi günü işlemlerin tamamlanmış olacağını belirten arkadaş bakalım bu sefer hangi pazartesi günü gerçekleşir diye merakla bekliyoruz. Bu kadar daha ciddiyetsiz iş yapan başka bir birim veya firma inanın daha önce ne gördüm ne duydum. Numarasını taşımak isteyen diğer insanlara bu ve bunun gibi aşağıda yer alan şikayetlerin yeterli örnek olmasını diliyorum. Mümkün olduğunca uzak durulması gereken bir firma olduğunuzu çok ama çok geç fark ettik maalesef. : Hem hiçbir şekilde hizmet sağlamıyorlar, hem de fatura kesmeye ve ödeme almaya devam ediyorlar. Biz hakkımızı helal etmiyoruz.
Gerçekten çok yazık. Günlerdir çözüm arıyoruz. İlk başvurumuzu 15 Mayıs 2026 tarihinde yapmışız ve o günden beri hala hizmet alamıyoruz. Her ay faturamızı kesiyorlar ve biz ödememizi aksatmadan sağlıyoruz. Hala hizmet alamadığımız şeyin ödemesini yapıyoruz. Yazıklar olsun, ne denilebilir ki böyle bir durumda başka. Firma ayrı, çalışanları ayrı mağdur ediyor bizi. Çalışanları keyiflerine göre ilgileniyor. İmdat ya artık gerçekten imdat. İnsanlıktan çıkarttılar bunlar bizi. Ayıp be kardeşim artık. Bir tane sorumluluk bilincinde insan olmaz mı bir firmada işlemlerimizi halletsin de doğru düzgün hizmet alalım. Ben böyle bir şey ne bireysel olarak ne kurumsal olarak yemin ediyorum görmedim daha önce.
Twitter üzerinden de iletişime geçtim ve hala hiçbir şekilde sonuç yok. Çözüm üretmemek için yemin etmişler adeta. Çözüm üretmek için herhangi bir aksiyon bile almıyorlar. İşlemler hangi aşamada diye soruyoruz, insan yerine koyup net bilgi vermiyorlar! Sadece ve sadece işlem yapılıyor, kontrol ediliyor, iletiliyor. Kendi içlerinde bile iletişim kurmaktan aciz firmanın bizimle iletişime geçip adam akıllı bilgi vermesini bekliyoruz. Yazık böyle saçma sapan işler yapan firmalara...
Bugünde sorunumuz çözülmedi. Yine hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Yine hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Elimiz kolumuz bağlı bir şekilde çalışanların keyfinin yerine gelip işlemlerimizi neticelendirmesini bekliyoruz. Ayladır hiçbir şekilde sorunumuz çözülmüyor. Israrla her platformdan her yerden sesimizi duyurmaya çalışıyoruz. BTK üzerinden şikayetimizi oluşturduk. İnsana kafayı yedirtir bu firma. Numara taşıyacak arkadaşlara önlerindeki uzun parkur öncesi başarılar diliyorum. Zira biz böyle uzun bir maraton yaşayacağımızı bilseydik Turkcell yazan dükkanların önünden dahi geçmeyi düşünmezdik.
Bugün ilk başvurumuz üzerinden 81 gün geçti. Şirket hala hiçbir şekilde hizmetimizi sağlamadı, sağlamıyor. Yazmadığımız yer kalmadı. Kendisine müşteri temsilcisi denen zat veya zatlar hiçbir şekilde çözüm bulmaya çalışmadılar. Kendisine saha temsilcisi diyen onur isimli şahıs telefonlarımıza çıkmaktan aciz bir durumda. Allah bu firmayı tercih edenlere sabır versin. Biz şimdi bize kesilen 4 faturanın tutarını kuruşu kuruşuna iade alacağız. Taahhütlerimizi yerine getirip parasını ödediğimiz hizmeti sağlamadıkları için her platformda ve yasalar önünde hakkımızı arayacağız... Allah bizimle ilgilenen arkadaşlarınıza bu saatten sonra kolaylık versin. Çünkü biz kolaylık sağlamayacağız artık...
