to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnterneti Zayıf Bağlantı Geçmiyor.
Superonline internet hizmeti çok zayıf. Bir aydır defalarca aradım, ancak çözüm sunulmuyor. Çağrı merkezi çalışanları oturdukları yerden uzaktan modemi bir kez açıp kapatıyor, hızı ölçüyorlar. Arıza gözükmüyor ve hız yeterli görünüyor. Ancak teknik servis istemem durumunda 300 TL ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar. Daha yetkili birisinin geri dönüş yapmasını istediğimde, böyle bir talep oluşturamayacaklarını belirtiyorlar. Daha önce de buraya yazdım. D**** Hanım ve Ç***** Bey tarafından arandım, ama onlar da çözüm sunamadı. Müsait olmadığım zamanlarda aradıklarında 'tekrar arayacağım' deyip kapatıyorlar ve sorun bir türlü çözülmüyor. Müşterilerin doğrudan iletişim kurabileceği bir telefon numarası veya bir e-posta adresi verilmiyor. Şimdi tekrar buraya yazıyorum. Sanırım artık şikayetvar.com üzerinden iletişime geçeceğiz. Ekteki resim bugünkü WhatsApp konuşmasından bir ekran görüntüsü. Yani sorun devam ediyor ve 116 m2'lik dairemde 50 Megabit hızında ve 6 modemle, fiber internet altyapısıyla bu kalitede internet kullanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Zehra Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternetiniz duvar, elektronik cihaz ve ayna gibi her evde bulunan eşyalar yüzünden çekmiyorsa, bunu bize kontrat satarken söylemelisiniz. Modem 6 sattınız, hızı yükselttiniz, hepsi daha hızlı internet içindi. Ben aptal mıyım? Neden hızı yükselttim? Üstelik daha fazla ücret ödüyorum bunun için. 116 m2'lik bir dairede ne kadar uzak olabilirim ki modeme? Modem evin merkezinde, tam ortada. Yani aslında her yerden iyi çekmeli. Fakat görüyorum ki, sorunu çözmek için çaba sarf etmek yerine bana içi boş cümleler yazmışsınız. O zaman yeni servis sağlayıcısı arayalım biz de.
