Superonline İnternet Kesintisi Ve Operatör Bağlı Mobil İnternet Paketi Zorunluluğu

3 Eylül 2026 sabahı saat 08:30 civarında Superonline fiber ev internetim arızalandı ve yaklaşık 14:10’a kadar internet hizmeti alamadım. Çağrı merkezini aradığımda anonsta bölgesel kesinti olduğu ve ekiplerin çalıştığı bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte hem kızımın üniversiteye hazırlık için ihtiyaç duyduğu online kaynaklara erişimi kesildi, hem de benim evden çalışma imkanım ciddi şekilde kısıtlandı. Yaşadığımız mağduriyeti biraz olsun azaltmak için çağrı merkezinde canlı temsilciye bağlanarak mobil hattıma internet paketi tanımlanmasını talep ettim. Ancak kullandığım hattın Turkcell olması gerektiği, aksi halde böyle bir destek verilemeyeceği söylendi.

Ev internetinde Superonline’ı tercih etmiş olmam, mobil hat tercihim konusunda bir zorunluluk oluşturmamalıdır. Sözleşmemde Superonline kullanıcısı olabilmem için Turkcell hat kullanma zorunluluğu olduğuna ya da mağduriyet durumunda yalnızca Turkcell hatlara ücretsiz mobil internet paketi tanımlanacağına dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Bu durum, kullanıcı tercih özgürlüğünü kısıtlayıcı ve tekelleşme algısı yaratan bir uygulama olarak tarafımca kabul edilemez.

03.09.2026 tarihinde saat 12:19 civarında çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtları incelenerek yaşadığım durum kolaylıkla teyit edilebilir. Yaşadığım kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mobil hat operatörümden bağımsız olarak adil bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.