to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Tutumu
3 yıllık Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. 01.07.2026 tarihinde internetimde problem olduğunu fark ettim ve bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. 04.07.2026 tarihinde gelen teknik ekibin kablolarda bir arıza olmadığını, internet kablomun binada yer alan porttan çıkarıldığını ve şu an portta yer olmadığını iletmesi üzerine sorunumun teknik bir arızadan kaynaklanmadığını, yeni yeni aboneye satış yapmak için ticari ahlak sınırlarının ve müşteri memnuniyeti ilkelerinin dışına çıkıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek süreci defalarca anlatmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Bana sürekli geri dönüleceğini söyleyerek 0532 532 00 00 numaralı numaradan her defasında 1 saniye çaldırıp kapattılar. O da aradık, müşteri yanıt vermedi demek için. Bugüne kadar 1 fatura ödemesini bile aksatmamış bir tüketici olarak, parasını düzenli ödediğim hizmetten faydalanamamam ve sırf bu yüzden kullanmak zorunda olduğum mobil internetlerime olması gerektiğinden fazla ödeme yapmak zorunda kalmam, bende dolandırılmışım hissiyatı oluşturdu. Türkiye'nin en kaliteli GSM ve internet operatörü olarak bilinen firmaya bunu hiç yakıştıramadım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
01.07.2026 tarihinde oluşturduğum arıza kaydına istinaden 04.07.2026 tarihinde gelen teknik ekibiniz, hattımda teknik bir arıza olmadığını; aboneliğime ait internet kablosunun binadaki porttan kasıtlı olarak sökülerek saklandığını ve yerime başka bir abonenin bağlandığını sözlü ve yazılı olarak beyan etmiştir. Kurumunuz personelleri tarafından aktif portumun usulsüzce gasp edilmesi nedeniyle 6 gündür kamu hizmeti niteliğindeki internetime erişememekteyim. Mağduriyetimin giderilerek portumun 24 saat içinde tekrar aktif hale getirilmesini, aksi takdirde TCK m. 124 ve m. 151 uyarınca adli makamlara suç duyurusunda bulunacağımı ihbar ederim.
Bugün 23. Gün komik ama beni birtek sorunu çözemedikleri için bilgi vermek amacıyla arıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
