Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Tutumu

3 yıllık Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. 01.07.2026 tarihinde internetimde problem olduğunu fark ettim ve bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. 04.07.2026 tarihinde gelen teknik ekibin kablolarda bir arıza olmadığını, internet kablomun binada yer alan porttan çıkarıldığını ve şu an portta yer olmadığını iletmesi üzerine sorunumun teknik bir arızadan kaynaklanmadığını, yeni yeni aboneye satış yapmak için ticari ahlak sınırlarının ve müşteri memnuniyeti ilkelerinin dışına çıkıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek süreci defalarca anlatmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Bana sürekli geri dönüleceğini söyleyerek 0532 532 00 00 numaralı numaradan her defasında 1 saniye çaldırıp kapattılar. O da aradık, müşteri yanıt vermedi demek için. Bugüne kadar 1 fatura ödemesini bile aksatmamış bir tüketici olarak, parasını düzenli ödediğim hizmetten faydalanamamam ve sırf bu yüzden kullanmak zorunda olduğum mobil internetlerime olması gerektiğinden fazla ödeme yapmak zorunda kalmam, bende dolandırılmışım hissiyatı oluşturdu. Türkiye'nin en kaliteli GSM ve internet operatörü olarak bilinen firmaya bunu hiç yakıştıramadım.