Superonline İnternet Kesintisi Ve Kablo Arızası Nedeniyle 1 Aylık Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır kullandığım Turkcell Superonline 35 Mbps taahhütsüz yalın VDSL Ev İnterneti hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. Bu süre boyunca internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden kayıt oluşturmaya çalıştım. Tarafıma sürekli altyapı arızası bulunduğu, ekiplerin çalışma yaptığı ve ekip yönlendirileceği bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar adresime herhangi bir ekip gelmemiştir.

Yaklaşık 3 gün önce bulunduğum bölgede altyapı çalışmaları tamamlandı ve tüm komşularımızın internet hizmeti yeniden aktif hale getirildi. Ancak bizim internetimiz hâlâ çalışmamaktadır. Kontrol ettiğimizde internet kablomuzun kesik olduğunu gördük. Aynı durumun komşularımızda da yaşandığını, ekiplerin gelerek kablolarını onarıp internet hizmetlerini yeniden sağladığını bizzat gözlemledik.

Bu durumu tekrar canlı destek üzerinden ilettiğimde, altyapı arızasının devam ettiği gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa bölgedeki altyapı arızası fiilen giderilmiş ve tüm komşularımız internet hizmeti almaya başlamış durumdadır. Sorun yalnızca kesik olan internet kablomuzun onarılmaması olmasına rağmen arıza kaydı açılmamakta ve adresimize teknik ekip yönlendirilmemektedir.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden yararlanamamama rağmen tarafıma 825 TL fatura düzenlenmiştir. Hiç almadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi ve arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle adresime ivedilikle teknik ekip yönlendirilerek kesik internet kablosunun onarılmasını, internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım yaklaşık 1 aylık süreye ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.