Superonline İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli Müdahale Şikayeti

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve açık ihmalinizi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 10 gün önce bölgemizdeki fırtına sonrası kabloda gevşeme olduğunu fark edip derhal müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, hiçbir fiziki kontrol yapılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi.

Bu ihmalin sonucu olarak bugün dışarıdaki internet kablom tamamen koptu ve saat 16.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen en erken yarın sabah 09.00’da müdahale edilebileceği söylendi. Şu anda yaklaşık 5 saattir tamamen internetsizim ve 2026 yılında, üstelik ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmette bu kadar bariz bir altyapı arızasına bu kadar geç ve ilgisiz müdahale edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce yaptığım aramalarda da sistemde bir sorun görünmediği, modem başında aramam gerektiği gibi sıradan ve sonuçsuz cevaplar verildi, fiili bir kontrol yapılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Abone numaram 5824**50, adresim Kocaeli ili Dilovası ilçesi Diliskelesi Mahallesi 721. Sokak No:21’dir.
Binanın dış cephesinde kopan kablo kaynaklı maddi olarak zarar da oluştu.
Uzun süredir gevşek kabloyla çalıştırılan ve bugün tamamen koparak kesilen internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, bölgedeki hattın yerinde incelenerek arızanın derhal onarılmasını ve bu süreçte alamadığım hizmet karşılığında faturama kayda değer, net bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu ihmal ve mağduriyetle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.