Superonline İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Bursa’da Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Faturalarımızı eksiksiz ödememize rağmen yaklaşık 2–3 aydır internetimiz sürekli kesiliyor ve çoğu zaman hiç hizmet alamıyoruz. Modem arayüzünde sürekli “İSS Zaman Aşımı” hatası görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefondan defalarca aradım. Her seferinde ekiplerin binaya gelip işlem yaptığı söylendi, gerçekten de gelip bir şeyler yapıyorlar; ancak internet en fazla 1–2 günlüğüne düzeliyor, sonra tekrar aynı kesintiler başlıyor. Sorun geçici olarak gideriliyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor, aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyoruz.

Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle evde sağlıklı internet kullanamıyor, ödediğimiz yüksek hızlı paketin karşılığını alamıyoruz. Sorunumun tamamen araştırılarak altyapının kalıcı şekilde düzeltilmesini ve artık bu kesintilerin sona ermesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam ederse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.