Superonline İnternet Hızının Pakete Uymaması Ve Ücretli Teknik Destek Talepleri

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında daha önce 25 Mbps hızında bir paket kullanıyordum. Hızın yetersiz kalması nedeniyle, özellikle çocuklarımın oyun oynarken yaşadığı kasma ve donma sorunlarını çözmek için ekstra ücret ödeyerek 1000 Mbps’lik yeni tarifeye geçtim. Ancak yeni pakete geçmeme rağmen internet performansında eskiye göre hiçbir iyileşme olmadı; tam tersine aynı sorunlar aynen devam ediyor.

Son 3 haftadır çocuklarım çevrimiçi oyun oynarken sürekli kasma ve donma yaşıyor, bu da hızın pratikte paket karşılığı seviyede olmadığını açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca hız testi yaptırılıyor ve her seferinde sistemde her şeyin normal göründüğü söyleniyor. Buna rağmen adresime ya da binama herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi; hatta ekip gönderilmesinin ücretli olacağı ifade edildi.

Ayda yaklaşık 770 TL gibi ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bu hizmette, ne hat değişikliği, ne modem, ne de bağlantı tarafında herhangi bir iyileştirme yapılmadan, sorunun bende olduğu ima edilerek mağdur ediliyorum. Ben sizden internet hızımızı yükseltmek için daha yüksek bir pakete geçip ekstra ücret ödüyorsam, bunun karşılığında taahhüt edilen hizmeti almak istiyorum.

Bu nedenle ya hattım ve altyapım teknik ekip tarafından yerinde, ücretsiz ve kapsamlı bir şekilde kontrol edilerek gerçekten paket karşılığı hıza ve stabil bağlantıya kavuşturulsun, ya da bu şartlarda hizmet alamadığım için herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tarifemin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.