Superonline İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Sorunu Ve Ücretli Servis Talebi

Uzun süredir Superonline internet hizmetimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık Nisan ayından beri, özellikle de Ağustos’tan bu yana internetim gün içinde tamamen düzensiz şekilde sürekli kopuyor. Ekranda ya “yetkilendirme istiyor” uyarısı alıyorum ya da “ağ bağlantısı yok” şeklinde hata çıkıyor ve evdeki tüm cihazlarda aynı problem yaşanıyor. Farklı cihazlarla denememe rağmen hepsinde aynı uyarılar geldiği için sorunun cihaz kaynaklı olmadığını net olarak görmüş durumdayım.

Adana Çukurova’da bulunan adresimde bu sorun devam ederken, Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, hattımda arıza kaydı oluşmadığını söylüyor. Birkaç kez bölgesel arıza olduğunu, sonrasında düzeldiğini ilettiler, ancak benim bağlantı kopma sorunum kalıcı şekilde devam etti. Çözüm olarak ise yalnızca ücretli servis göndermeyi teklif ediyorlar ve bunun dışında bir seçenek sunmuyorlar.

Müşteri hizmetleri modem bant ayarlarıyla ilgili bazı işlemler yaptıklarını, modeme baktıklarını ancak bir sorun bulamadıklarını söylüyor. Buna rağmen evimde internetim hâlâ sürekli kopuyor. Sorunun benden kaynaklanmadığı bu kadar ortadayken, benden ücretli servis talep edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması hem hizmet kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Turkcell Superonline’ın Adana Çukurova bölgesindeki hattımı detaylı şekilde teknik olarak incelemesini ve kopma ile yetkilendirme sorununu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm üretilmesini, bunun için de benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.