Superonline Geçişinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 6780 TL Cezai Zarar

Turkcell Superonline ev internetine geçiş sürecinde, önceki operatörümden ayrılırken cezai işlem ve iptal işlemleriyle ilgili olarak yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Geçiş esnasında, değişiklik yaptığımız operatörle iş birliği içinde olduklarını, iptal ve geçişten kaynaklı tüm cezai işlemlerin karşılıklı olarak kendi taraflarınca halledileceğini özellikle belirttiler. Bu beyana güvenerek süreci bu şekilde ilerlettim.

Ancak daha sonra önceki operatörümden fatura gelince telefonla Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemleri aslında benim kendim yapmam gerektiğini, cezai işlemin de sadece bir kısmını karşıladıklarını ve bunların da 90 gün içinde yapılması gerektiğini söylediler. Başta verilen bilgiyle sonradan söylenenler birbiriyle çeliştiği için 6780 TL tutarında bir maddi zarara uğradım.

Turkcell Superonline’a ait 7046934507 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, geçiş sırasında tarafıma verilen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi zararımın nasıl ve ne şekilde karşılanacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.