Superonline Firmware Güncellemesi Sonrası Donma Ve Cihaz Değişimi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Cihazın firmware güncellemesi yapıldıktan sonra hem internet tarafında hem de TV+ yayınlarında sürekli donma sorunu yaşamaya başladım. Güncelleme öncesinde böyle bir problem yokken, güncelleme sonrasında hizmeti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, şikayet kaydı açıldı ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis talep ettiğimde gelen ekip, ellerinde sıfır cihaz olmadığı için cihaz değişimi yapamayacaklarını söyleyip 2 ay beklememi istedi. İki ay sonunda tekrar servis talep ettiğimde yine sıfır cihaz olmadığı belirtildi. Bu süreçte yeni nesil modem talebinde de bulundum fakat haftalardır Esenyurt bayisi gelmiyor. Sadece akşam geç saatlerde 1–2 kez arayıp daha önce aradıklarını iddia ettiler, oysa öncesinde hiçbir arama yapılmadı.

Şu anda ne düzgün hizmet alabiliyorum, ne servis geliyor ne de cihazım yenisiyle değiştiriliyor. Defalarca Turkcell’i arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. 16 yılı aşkın süredir Superonline kullanıyorum; bulunduğum toplu konut bölgesinde altyapı da yıllardır güncellenmediği için bina altındaki router değiştirilmedi, 100 Mbps üzeri internet hattı desteklenmiyor, bu nedenle daha yüksek hız paketlerini kullanamıyorum.

Modem ve TV+ cihazımın güncel ve sorunsuz çalışan yeni cihazlarla değiştirilmesini, ayrıca altyapı ve bina altı router konusunda da net bir plan ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. 20 Haziran tarihli 195983622 numaralı şikayet kaydıma ve tüm başvurularıma rağmen hâlâ neden çözüm üretilmediğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.