Superonline Fiberde İlk Ayda Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunları

Doğuş

971

Abone No: 5383**58
Paket: 1000/50 GPON Fiber
Adres: Gaziemir/Irmak Mah. (bölgede genel arıza bilgisi mevcut)

Superonline 1000/50 GPON fiber aboneliğimin daha ilk ayında, 20 gündür sürekli arıza yaşamaktayım. Hizmet kullanılamaz durumda; yüksek ping, jitter, lag/spike, kopma ve paket kaybı mevcut. Defalarca kayıt açıldı ancak sorun sürekli taşeron ekiplere yönlendirilip çözümsüz bırakılıyor. Superonline’ın kendi teknik ekibi müdahale etmedikçe ilerleme olmuyor.

Bu internet ile online oyun oynuyoruz ve eFootball’da dünya derecemizi korumaya çalışıyoruz. Stabil bağlantı bizim için temel ihtiyaçtır.

Yaptığım testlerde ciddi teknik arıza tespit edilmiştir:

Bufferbloat: Unloaded 50–62 ms, upload jitter 10+ ms.
GPON’da normal unloaded 1–3 ms olmalıdır. Bu gecikme yurtdışıyla ilgili değildir, tamamen yerel altyapı/OLT/ONT/buffer yönetimi sorunudur. “Yurt dışı sunucusu yoğun” gibi bahaneler gerçekçi değildir.

Pingplotter: 5 farklı noktada paket kaybı ve dalgalı gecikme.

Speedtest (5 test): Ping, download ve upload değerleri tutarsız.

Ping/Tracert: Superonline DNS 213.74.1.1 ve 8.8.8.8 testlerinde yoğun 'Request Timed Out' ve paket kaybı.

Bu bulgular, ev içi sistemden değil; OLT, splitter, saha dolabı veya GPON kapasite/sinyal sorunlarından kaynaklı ciddi altyapı problemi olduğunu gösteriyor.

Hizmeti ilk ayın yarısında kullanamadım. Bu durum, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmettir.
Tüketici, ayıplı hizmette ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.

Talebim:

- İlk ayın ücretinin iadesi,
- Altyapının Superonline’ın kendi ekipleri tarafından tamamen elden geçirilmesi,
- Bu aydan itibaren hizmetin stabil, unloaded’ın 1–5 ms aralığında, düşük ping/jitter ve 0 paket kaybı ile sağlanması.

Gerekli çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve ayıplı hizmet nedeniyle hukuki süreç başlatacağım.

Superonline gibi büyük bir firmanın fiber hizmeti bu kadar istikrarsız sunması kabul edilemez. Sorunun hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

superonline-fiberde-ilk-ayda-surekli-ariza-ve-cozulmeyen-baglanti-sorunlari-4.jpg

superonline-fiberde-ilk-ayda-surekli-ariza-ve-cozulmeyen-baglanti-sorunlari-3.jpg

Gelişme

03 Ocak 03:18

Yaklaşık bir buçuk aydır Superonline altyapısında ciddi stabilite ve gecikme sorunları yaşıyorum. Bağlantı günün her saatinde dengesiz, özellikle unloaded latency çok yüksek olduğu için interneti verimli kullanamıyorum.

İnterneti ağırlıklı olarak online oyun için kullanıyorum ve bu altyapı sorunu yüzünden oyun deneyimim tamamen bozulmuş durumda. Gecikme süreleri sürekli dalgalanıyor, stabil bir bağlantı alamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Açılan kayıtlar herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Üstelik benzer sorunların çok sayıda kullanıcı tarafından da yaşandığı açıkça görülmesine rağmen, bu durumun görmezden gelindiğini düşünüyoruz. Sürekli aynı kalıp cevapların verilmesi, her seferinde benzer oyalama süreçlerinin yaşanması nedeniyle artık arıza kaydı dahi açmak istemeyecek kadar yorulmuş ve rahatsız olmuş durumdayız.

Artık bu sürecin bu şekilde devam etmesini kabul etmiyoruz. Gerekli altyapı çalışmasının yapılmaması ve sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, elimizdeki kayıtlar ve topladığımız teknik verilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı, avukatlarımız aracılığıyla ücret iadesi süreçlerini toplu şekilde takip edeceğimizi ve bu süreçlerin yanı sıra toplu şekilde dava açmayı planladığımızı belirtmek istiyorum.

Superonline’dan altyapı sorunumun kalıcı olarak giderilmesi için gerekli altyapı çalışmasının yapılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Doğuş Bey, 06.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Doğuş

Merhaba o kadar çok kayıt, konuşma, arıza kaydı vs var ki o hangi kayıt bilemiyorum bile o yüzden burda yazılanlardan ilerleyelim, tam alakalı olmayan bir kayıt vs seçip aralardan süreci uzatma çabasına filan girilmesin öyle bir niyetim yok diyecekseniz de süreci uzatmayın artık lütfen. Üç isteğim var üçü de çok açık, basit ve net istekler; 1-fatura iademi yapın aksi takdirde testlerle THH' ye başvuracağım, 2- cayma bedelsiz sonlandırma yapın, yapmazsanız her ayın faturası için her ay THH'ye başvurup hem iadeyi alacağım hem de burası 80 hanelik bir site her hanede bulunanlara arıza kayıt açtırıp, test aldırıp, BTK' ya şikayet edeceğiz ve vekil ile dava açacağız,3-TASERON değil kendi çalışanlarınızı yollayın bu sorunlara, altyapıyı yollayın altyapı çalışmalarını yapın ve ayıplı ürününüzü düzeltin (unloaded 50+MS düzelsin en başta). 3. Seçeneği yapın iki tarafta mutlu olsun, saygılar.