Superonline Fiber Kesintisi Ve Altyapı Düzenleme Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaşadığım sürekli kesinti ve son iki gündür tamamen internet erişimimin olmaması nedeniyle şikayetçiyim. Mahallemde kentsel dönüşüm kapsamında yan binalar yıkıldığında, kablolar binaların üzerinden ve direklerden geçtiği için her seferinde internetimiz gidiyor. En temel altyapının bile planlanmadığını, kabloların hâlâ bu şekilde dışarıdan geçtiğini ve yer altına alınmadığını anlamakta zorlanıyorum.

Yaklaşık iki gündür modemimde internet ışığı kırmızıya dönüyor, sürekli yanıp sönüyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre boyunca evde internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum pek çok konuda mağdur oldum. Ben aramadan kimsenin aramadığı, sürecin aktif şekilde takip edilmediği bir durum yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgesel sorun var, gidermeye çalışıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Arıza kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen ne bir geri dönüş alıyorum ne de somut bir çözüm adımı görüyorum. Saha ekibi gelmiyor, kimse aramıyor, sadece faturaya indirim yapabileceklerini veya telefona bir miktar GB tanımlayabileceklerini söylemekle yetiniyorlar. Bu tür geçici çözümler, ev internetimin iki gündür tamamen kesik olmasını ve her bina yıkımında aynı sorunun tekrar yaşanmasını telafi etmiyor.

Hem devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini hem de bölgemdeki fiber altyapının binalardan/direklerden geçen kablolar yerine kalıcı bir biçimde yer altına alınarak benzer bina yıkımlarında internetimin tekrar kesilmemesi için gerekli altyapı düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iki gündür yaşadığım bağlantı kaybı ve önceki benzer kesintiler nedeniyle mağduriyetimin net bir şekilde tespit edilerek faturama yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.