Superonline Fiber İnternette Sürekli Hız Düşüşü Ve Yetersiz Destek

Toprak · 2025-10-11T18:51:38+03:00

Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor (Abone No: 12651468). Uzun süredir her gün, evimde hem bilgisayar hem de PlayStation üzerinden kablosuz bağlantıda ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Hız testlerinde çoğunlukla 40 Mbps civarında bir değer görüyorum, oysa paketim gereği 500 Mbps hız almam gerekiyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak sistemde herhangi bir arıza görünmediği gerekçesiyle sadece ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini belirtiyorlar. Ev içi bağlantılarımı ve modemimi defalarca kontrol etmeme rağmen problem devam ediyor. Arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hız değerlerine ulaşmak istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Toprak Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline