Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma

Superonline’A şiddetli şikayetimdir!

02.10.2026 tarihinden beri Superonline 1000 fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet tamamen kesilmiş durumda ve Superonline, modemin arkasındaki fiber kablonun kopuk olmasından kaynaklanan son derece basit bir arızayı günlerdir çözemiyor. Yapılması gereken tek şey ekip gönderip bu kabloyu onarmak, fakat bunca zamandır ne eve gelen bir ekip var ne de sorunu gerçekten çözen bir yetkili bulunuyor.

Sorun çözülmediği halde arıza kaydım gerçeğe aykırı şekilde “giderilmiş” gibi gösterilip kapatılmaya çalışılıyor. Karşımda derdimi anlatabileceğim, sorumluluk alıp çözüm üretebilecek tek bir muhatap yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Bugün yarın ekipler gelip bakacak” şeklinde ezberlenmiş aynı cümleleri dinliyorum, ancak hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte Esenyurt bayisinin de hiçbir şekilde devreye girmemesi ve işe yaramaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Üstelik bu Superonline ile yaşadığım ilk problem değil; artık sabrımı zorlayan bir noktaya geldi.

Hem yüksek ücretler ödeyip Superonline 1000 fiber paketi kullanıyorum, hem de en temel hizmet olan internetten günlerdir yararlanamıyorum. En basit bir kablo arızasını giderecek ekibi bile yönlendiremeyen bir firmaya neden para ödediğimi sorgular hâle geldim. Gerekirse dışarıdan birini çağırıp kendi imkanlarımla çözeceğim basit bir arıza için bu kadar uzun süre oyalandım.

Turkcell gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur eden, iletişim kurmakta dahi zorlanan ve sorumluluk almayan bir hizmet sunması kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti sadece reklamlarla değil, sorun çıktığında hızlı ve şeffaf bir çözüm sunmakla sağlanır. Benim yaşadığım süreçte ise ne gerçek bir çözüm var ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de inisiyatif alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Arıza numaram 201021071, açılma tarihi 02.10.2026 saat 14:54 olup abone numaram 12204386’dır. Talebim çok açık ve nettir: arızamın derhal giderilmesini, fiilen çözülmemiş olmasına rağmen kapatılmaya çalışılan arıza kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma somut, doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyorum. Artık oyalama ve geçiştirme değil, somut icraat ve kalıcı çözüm bekliyorum.