Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 haftadır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimizde evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. İnternetimiz tamamen yok; buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda yapılan kontrollerde herhangi bir problem görünmediği söyleniyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez arayıp internetimizin olmadığını defalarca belirtmemize rağmen, modemimizin seri numarasıyla yapılan kontrollerde sistemde problem görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulmadığı ifade edildi. Ayrıca evimize ancak ücretli bir servis gönderileceği ve servis gönderilmesi için 750 TL ücret talep edileceği söylendi. Ödediğimiz hizmeti hiç alamadığımız gibi, bir de sorun tespiti ve çözümü için ekstra ücret istenmesi bizi mağdur ediyor.

İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimizde kullanılan, 5368****31 numaralı hatta kayıtlı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimiz için internet bağlantısının acilen kontrol edilmesini, evimize ekip gönderilerek sorunun ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini istiyorum. Ayrıca internetin hiç olmadığı bu dönem için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.