Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık bir aydır Eskişehir Odunpazarı Kırmızıtoprak Mahallesi’indeki adresimde ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Sözde 5g fiber altyapısının olduğu söylenen bir bölgede olmama rağmen, evin içinde odadan odaya geçtiğimde bile bağlantım kopuyor, internet sürekli gidip geliyor.

Dün geceden bu yana ise yaklaşık 12 saattir tamamen internetsizim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ya ulaşamıyorum ya da telefonlara kesinlikle dönüş yapılmıyor. Daha önce aradığımda da problemin giderildiği söylendi, ancak üzerinden bir saat bile geçmeden aynı sorunları tekrar yaşadım.

Ödemelerimi düzenli yapan bir abonem ve fatura asla aksatılmıyor. Ancak hizmet alamadığım halde hem Superonline faturamı hem de Turkcell faturalı hattımdan kullanmak zorunda kaldığım internet paketlerinin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmetini alamadığım bir ürün için para ödemek istemiyorum, bu nedenle son dönemde yaşadığım kesintiler nedeniyle hem Superonline faturamın hem de bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım Turkcell hattıma ait internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu, Superonline ile ikinci abonelik girişimim. İlk aboneliğimde de benzer mağduriyetler yaşanmış ve süreç mahkemeye kadar gitmişti. İkinci abonelikte aynı sorunların yaşanmayacağı söylenmesine rağmen yine aynı mağduriyetlerle karşı karşıyayım. Müşteri numaram 75170959’dur. Yaşadığım bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.