İade Kodundaki Sistem Arızası Nedeniyle İade Hakkımı Kaybettim

Trendyol üzerinden moonshop isimli satıcıdan 1.595,80 TL bedelle “Katlanır Merdiven Çıkabilen Portatif Çok Fonksiyonlu...” isimli ürünü satın aldım. 10698319005 numaralı teslimatla ürün 23 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol tarafından Aras Kargo üzerinden kullanmam gereken bir iade kodu oluşturuldu. Bu kodla iade işlemini yapmak üzere Aras Kargo şubesine gittiğimde, iade kodunun sistemde görünmediği, sistemsel bir arıza olduğu ve daha sonra tekrar gelmem gerektiği şube çalışanları tarafından bana bildirildi. Yani iade süresi içinde, tarafıma verilen iade kodu ile şubeye başvurmuş olmama rağmen, tamamen benim dışımda gelişen sistemsel bir sorun nedeniyle iade işlemini o anda gerçekleştiremedim.

Daha sonra tekrar iade için şubeye gittiğimde ise bu kez iade kodunun süresinin geçtiği ve kullanılamadığı ifade edildi. Böylece hem Trendyol tarafında hem de Aras Kargo tarafında yaşanan sistemsel problem nedeniyle, zamanında iade yapmak için üzerime düşeni yapmış olmama rağmen iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım, ancak mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli ilgi gösterilmedi. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle iade hakkımı kaybetmiş olmamı ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

10698319005 numaralı teslimata ait siparişimin iade sürecinin yeniden açılmasını, ilgili ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 1.595,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.