Superonline Fiber Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğimiz için yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bu süreçte uzun süre hiç internet kullanamadık. Yaklaşık bir ay tamamen internetsiz kaldıktan sonra bağlantı bir hafta kadar geldi ancak bu sürede de internet sürekli donuyor, düzgün bir şekilde kullanılamıyordu. Ardından bağlantı tekrar kesildi ve o zamandan beri yeniden internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde ekibin yönlendirildiği ve adrese gelip bakılacağı söylenmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi, sorun yerinde kontrol edilmedi. Buna rağmen son faturamızda yaklaşık 632 TL tutarında ücret yansıtıldı ve kullanamadığımız hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Hizmet eşimin üzerine kayıtlı olup, sorun İstanbul Arnavutköy’deki ev adresimizde yaşanmaktadır.

Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen sorun çözülmediği ve uzun süredir kesinti yaşadığımız için bu aboneliğin cezasız olarak iptal edilmesini, tarafımıza cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanılmayan ve sorunlu geçen dönemlere ilişkin faturalandırmanın da gözden geçirilmesini istiyorum.