Superonline Fiber Geçişi Sonrası Modem Uyumsuzluğu Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır kullandığım Superonline internet hizmetinde herhangi bir problem yokken, bir gün kablolamayı değiştirip evin içerisindeki VDSL kabloyu fiber yaptılar. Buna itirazım yok. Ancak evin içerisine monte edilen cihaz, modemimle uyumlu değil. Modemime gelen internet sağlıklı değil ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Üstelik kullandığım bazı uygulamaları düzenli kullanamıyorum. Modemimin değiştirilmesini ve bu araya takılan cihazın iptal edilmesini talep ettiğimde, 'Bu modemi sadece müşteri talep ettiğinde sağlıyoruz.' diyorlar. Tamam, talep ediyorum o halde dediğimde ise 'Modemin tek seferlik ücreti 520₺' gibi bir karşılık veriyorlar. Bana sağladığınız interneti kullanabilmek için sağladığınız modemi değiştirmek istiyorum. Ben modem satın almayacağım, neticede modemin sizin tarafınızdan sağlandığını biliyorum. Dediğimde ise 'Anlıyoruz ancak bizim elimizden bir şey gelmez.' gibi bir cevap alıyorum.

Eve gönderilen elemanlar 'www.speedtest.net' gibi sitelere girip 'İnternetiniz iyi durumda.' diyerek çekip gidiyor. Kablo değişimi ya da benzeri şeyler yapıyorlar. Benim istediğim şey, evime çekilen kabloya uygun modem getirip vermeleri. Parası çok bir şey değil. Ancak ben faturayı öderken bir gün durup 'Size Rus rublesi ile ödeyeceğim bundan sonra! ' gibi bir değişim yapmıyorsam, siz de 'Artık bu kablodan bağlanacaksınız.' deyip bana bağlanmamı sağlayacak modem vermemezlik edemezsiniz. Faturayı bir gün ödemesem yüzlerce lira faiz bindirmeyi bilirsiniz fakat bu şekilde interneti kullanamadığımı aylardır belirtmeme rağmen bir şey yapmıyorsunuz.

Eğer bu durum düzelmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup şikayet edeceğim. İnsanların evine kullanamayacakları interneti bağlayıp sonra da modem almak istemelerini sağlayacak şekilde hareket edemezsiniz.