to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber 1000 Paketi Hız Düşüklüğü Ve Servis Yokluğu
Superonline üzerinden Fiber 1000 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır 1000 Mbps hız almam gerekirken kablolu bağlantıda bile en fazla 200 Mbps, kablosuzda ise çoğu zaman 20 Mbps civarında hız alabiliyorum. Evde interneti verimli kullanamaz hale geldim.
Bu durumla ilgili olarak üç kez arıza kaydı açtırdım, her seferinde ekiplerin adresime geleceği söylendi fakat hiçbirinde gelen olmadı. Ayrıca modem değişikliği talep ettim, ücretini ödemeyi de kabul ettiğim halde bunun için de ayrı kayıt açılmasına rağmen yine kimse gelmedi ve işlem yapılmadı.
İnternet hızımın, aboneliğimde belirtilen seviyeye en kısa sürede yükseltilmesini ve arıza ile modem değişimi taleplerimin ciddiyetle değerlendirilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum ancak uzun süredir en fazla yaklaşık 120 Mbps hız alabiliyorum. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorun için defalarca kayıt açılmasına rağmen bir çözüm üretilemedi.
Bu süreçte sorun modemde denilerek modemim değiştirildi ve bu işlem için benden ayrıca ücret alındı. Modem değişimi sonrasında da “sorun giderildi” denmesine rağmen hız problemi aynen devam etti, hala taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum. Eğer gerçekten sorun modem kaynaklı ise neden bu değişim için benden ücret alındığını, buna rağmen neden hâlâ düşük hızla internete bağlandığımı anlamıyorum.
Bulunduğum Bursa Nilüfer Balkan Mahallesi btg Anka Sitesi’nde neredeyse tüm site sakinleri benzer şekilde internet hız problemi yaşıyor. Yani sorun sadece benim hattımla ilgili değil, bölgesel bir problem olmasına rağmen herhangi bir kalıcı iyileştirme yapılmadan bizlerden tam ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle modem değişimi için alınan ücretin ve problemli geçen son 3 aylık döneme ait haksız tahsil edilen internet ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt ettiğiniz hıza ulaşabilecek şekilde bölgedeki altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline üzerinden Fiber 1000 paketini kullanıyorum, ancak hız 200 Mbps'i aşmıyor ve kablosuzda 20 Mbps civarında. Üç kez arıza kaydı açtırdım, ekip hiç gelmedi; modem değişikliği talebim de gerçekleşmedi. İnternet sorunum hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
