to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fesih Sonrası Haksız Yüksek Fatura İptali Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 30 Aralık tarihinde feshettim. Fesih sonrasında modem iadesini eksiksiz şekilde yaparak teslim ettim ve modem iadesinin alındığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı.
Tüm bunlara rağmen 12 Ocak son ödeme tarihli 2.245,70 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldı. Fatura içeriğini incelediğimde tutarın büyük kısmının kampanya/taahhüt fesih bedeli olduğunu gördüm. Aboneliğimin zaten sona ermesine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen, kalan süreyle açıkça orantısız ve toplu bir bedelin yansıtıldığını düşünüyorum. Daha önce bilgi aldığımda bana yaklaşık 1.600 TL civarında fesih bedeli çıkacağı belirtilmişti; buna rağmen daha yüksek tutarda fatura gönderilmesi de ayrıca rahatsız edicidir.
BTK düzenlemelerine göre bu tür durumlarda yalnızca kalan süreyle orantılı indirim bedelinin talep edilebileceğini biliyorum ve bu kapsamda haksız bir fesih bedeli ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Aynı konuyla ilgili olarak CİMER’e de ayrıca şikayette bulundum. Müşteri numaram 75177958’tir.
Haksız ve orantısız şekilde tarafıma yansıtılan bu faturanın, içindeki tüm fesih/taahhüt bedelleriyle birlikte tamamen iptal edilmesini ve fesih sürecimin BTK düzenlemelerine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eski adresime resmi bilgilendirme yapıldı SMS yolu ile icra başlatılacağı söylendi oysaki fatura hakem heyetinde
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ayşe Nurdan Hanım, 05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimin alındığına dair standart bir bilgilendirme yapılmıştır ancak fesih bedeli ve iade süreciyle ilgili somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle BTK üzerinden de resmi başvuru sürecini başlattım. Sürecin yazılı ve net şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
