Superonline Ev İnternetinde Akıllı Cihazlar Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev internetine Ağustos 2025’te geçtim ve o günden beri evdeki akıllı cihazlarımı internete bağladığımda ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Akıllı cihazlar modeme bağlandığı anda Wi‑Fi ile bağlı olan bilgisayar, televizyon ve telefonlarımın mevcut bağlantısı kopuyor ve “kayıtlı/IP yapılandırma hatası” ya da “bağlandı/internet erişimi yok” şeklinde hatalar alıyorum.

Cihazlarım 2,4 GHz bandında çalıştığı için 5 GHz bağlantısını da kapattım, akıllı cihazların yanlış ağa bağlanmasın diye deneme yaptım; ancak hiçbir şekilde çözüm olmadı. Aynı eşyaları daha önce KabloNet kullanırken sorunsuz bir şekilde kullanıyordum, yani bu durumun cihazlardan kaynaklanmadığı çok açık. Buna rağmen aylık 700 TL ödediğim internet hizmetinde evdeki akıllı eşyalarımı kullanamaz hâle geldim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde sadece kayıt açılıyor. Eve gelen ekipler ise kontrol sonrası “bizde bir sorun yok” diyerek konuyu kapatıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Eskişehir Tepebaşı bölgesinde kullanılan 653 675 36 numaralı Superonline aboneliğimde yaşadığım bu problemin artık detaylı şekilde incelenmesini ve evdeki tüm akıllı cihazlarımı sorunsuz kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum ve hem bağlantı probleminin teknik olarak giderilmesini hem de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.