Superonline Ev İnterneti Uzun Süre Kesintide, Teknik Destek Gelmedi

Turkcell Superonline ev internetim 7 Ağustos tarihinden bu yana Adana Seyhan’daki adresimde tamamen yok. Yaklaşık on gündür evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Altyapı çalışması nedeniyle internetimizin kesildiği ve binadaki sadece iki dairenin internetinin yapıldığı, diğer dairelerin de başvurması gerektiği söylenmiş olmasına rağmen defalarca aramamıza karşın kimse gelmedi. Bu süreçte evdeki internet olmayınca mobil internet paketlerimizi de tamamen bitirmek zorunda kaldık.

Ayrıca 2026 kışında da internet bağlantımız çok sıkıntılıydı, defalarca ekip gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve ancak kendilerinden yaşça daha büyük, daha tecrübeli bir ekip arkadaşı geldiğinde problem giderilebildi. Buna rağmen şimdi yine benzer bir mağduriyet yaşıyoruz ve kalıcı bir çözüm üretilemiyor.

Herhangi bir ödeme gecikmesi olduğunda gün içinde defalarca arayan internet şirketi, bu ciddi bağlantı sorunu için defalarca aramamıza rağmen dönüş yapmamakta ve sorunu çözmek için adrese gelmemektedir. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantının kalıcı şekilde sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar tekrarlanırsa hem ev interneti aboneliğimi hem de kendi hattıma ait aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.