Superonline Eski Abonelik Alacağımı Tahsil Edemiyorum, IBAN Doğrulama Sorunu

05.12.2025 tarihinde telefonuma Turkcell Superonline tarafından bir SMS ulaştı. 2014 yılında İstanbul Kadıköy’de ev interneti kullanıyordum ve bu aboneliğimi iptal ettirmiştim. Gelen SMS’te, BTK'nın aldığı 2025/IK -SOD/340 sayılı karar uyarınca 5244** numaralı eski aboneliğimden 3,66 TL alacağım olduğu, bu tutarı nakit olarak hesabıma almak istiyorsam SMS içindeki linke girerek IBAN bilgilerimi girmem gerektiği, web sayfasında sorun yaşarsam da müşteri hizmetleri ile temasa geçmem gerektiği yazıyordu.

SMS’te anlatılan yönlendirmeleri aynen uyguladım. İlgili web sayfasına girip IBAN bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde yazdım. Ancak sistem “IBAN bilgilerinizi doğrulayamadık” şeklinde hata verdi ve işlemimi tamamlamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, IBAN’ı yanlış girmiş olabileceğim söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yani hem SMS ile alacağım olduğu bildiriliyor, hem de yönlendirildiğim kanaldan bu parayı almam fiilen engelleniyor.

3,66 TL bazıları için küçük bir tutar gibi görülebilir ama önemli olan burada tutarın küçüklüğü değil, bu şekilde biriken paraların ödenmemesi ve müşterinin uğraştırılmasıdır. 5 milyon abonenin her birinden 3,66 TL kaldığında bunun toplamda nasıl bir meblağa dönüştüğü ortadadır. Büyük bir firmanın bu kadar basit bir konuda bile şeffaf ve çözüm odaklı davranmaması hem güven kırıcı hem de son derece üzücü bir durumdur.

Eski aboneliğimden kalan 3,66 TL alacağımın, IBAN bilgilerim doğrulanarak eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve IBAN doğrulama sisteminizdeki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.