to read complaints and reviews, or file yours. 
05.12.2025 tarihinde telefonuma Turkcell Superonline tarafından bir SMS ulaştı. 2014 yılında İstanbul Kadıköy’de ev interneti kullanıyordum ve bu aboneliğimi iptal ettirmiştim. Gelen SMS’te, BTK'nın aldığı 2025/IK -SOD/340 sayılı karar uyarınca 5244** numaralı eski aboneliğimden 3,66 TL alacağım olduğu, bu tutarı nakit olarak hesabıma almak istiyorsam SMS içindeki linke girerek IBAN bilgilerimi girmem gerektiği, web sayfasında sorun yaşarsam da müşteri hizmetleri ile temasa geçmem gerektiği yazıyordu.
SMS’te anlatılan yönlendirmeleri aynen uyguladım. İlgili web sayfasına girip IBAN bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde yazdım. Ancak sistem “IBAN bilgilerinizi doğrulayamadık” şeklinde hata verdi ve işlemimi tamamlamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, IBAN’ı yanlış girmiş olabileceğim söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yani hem SMS ile alacağım olduğu bildiriliyor, hem de yönlendirildiğim kanaldan bu parayı almam fiilen engelleniyor.
3,66 TL bazıları için küçük bir tutar gibi görülebilir ama önemli olan burada tutarın küçüklüğü değil, bu şekilde biriken paraların ödenmemesi ve müşterinin uğraştırılmasıdır. 5 milyon abonenin her birinden 3,66 TL kaldığında bunun toplamda nasıl bir meblağa dönüştüğü ortadadır. Büyük bir firmanın bu kadar basit bir konuda bile şeffaf ve çözüm odaklı davranmaması hem güven kırıcı hem de son derece üzücü bir durumdur.
Eski aboneliğimden kalan 3,66 TL alacağımın, IBAN bilgilerim doğrulanarak eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve IBAN doğrulama sisteminizdeki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
23 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettim. Müşteri temsilcisi, modem teslimatı için 15 gün içinde tarafıma e-posta geleceğini ve bu bilgilendirme sonrasında teslimat yapmam gerektiğini söyledi. Ancak tarafıma ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir teslimat bilgisi ulaşmad...
Turkcell Superonline aboneliğime ait modemi ve tüm aksesuarlarını 8 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile eksiksiz şekilde iade ettim. 9 Kasım’da cihazın firma tarafından teslim alındığı ve 'İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayaca...
Turkcell Superonline’dan 24 Mbps ADSL evde internet hizmeti alıyordum. Adres değişikliği nedeniyle yeni taşındığım yerde altyapı olmadığı için 19 Eylül Cuma günü saat 16:57’de müşteri hizmetleriyle görüşerek fesih işlemi başlattım. Modem ve tüm aksesuarları da teslim ettim. Ancak buna rağmen 1023 T...
Turkcell Superonline’ın eski aboneliğime ilişkin iade sürecinde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 5923**26 numaralı eski aboneliğim için, 2025/IK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 166,01 TL tutarında alacağım bulunmaktadır. Bana SMS ile iletilen link üzerinden IBAN bilgilerimi girdiğimde, kendi...
Superonline’a ait eski ev interneti aboneliğimle ilgili BTK kararıyla hak kazandığım iadem bir türlü yapılmıyor. “2025/IK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 5909**53 numaralı aboneliğiniz için 275,38 TL alacaklısınız.” şeklinde 29.11.2025 tarihinde Superonline tarafından tarafıma mesaj gönderildi, a...
Yorumlar