Superonline Engelli İndiriminin 4 Ay Boyunca Uygulanmaması Ve 1000 TL Fazla Ödeme

Yaklaşık 4 ay önce Superonline üzerinden 50 Mbps limitsiz VDSL internet aboneliği başlattım. Başvuru aşamasında engelli raporum üzerinden başvuru yapabileceğim ve buna bağlı olarak her ay faturama 250 TL indirim uygulanacağı açıkça söylendi. Engelli raporumu 28 Şubat tarihinde hemen ilettim ve indirimli tarifemin de bu tarihten itibaren geçerli olacağı belirtildi.

Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen faturalarıma hiçbir şekilde bu indirim yansıtılmadı. Toplamda 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda sorunun çözüldüğü veya bir sonraki faturamın indirimli olacağı söylendi fakat hiçbirinde bu sözler tutulmadı. Şu anda anlaştığım şartların dışında, 4 ayda toplam 1000 TL fazla ödeme yaptığım bir faturalandırma ile karşı karşıyayım.

Müşteri numaram 0012708682’dir. Ne sorunumla gerçekten ilgilenecek bir muhatap bulabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Daha önce pek çok firmayla çalıştım, hiçbirinde bu kadar oyalandığım ve kandırıldığımı hissettiğim bir süreç yaşamadım.

Engelli raporum üzerinden başta taahhüt edilen aylık 250 TL indirimin derhal tarafıma tanımlanmasını, geçmiş 4 aylık dönemde haksız alınan toplam 1000 TL’nin faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.