to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Beş Gün Boyunca İnternet Kesintisi, Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 5 gündür evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Kesinti boyunca her gün sistemi kontrol ettiğimde sesli mesajda bölgemizde genel bir arıza olduğu, ekiplerin sahada çalıştığı bilgisi verildiği için ayrıca arıza kaydı açtırmaya gerek duymadım. Ancak aynı sitede yaşayan ve Superonline kullanan komşularımda internetin çalıştığını görünce bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşündüm.
Dün akşam ve bugün iki kez olmak üzere ekstra arıza kaydı bıraktım fakat hâlâ bağlantı sağlanmadı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sorun giderilmedi. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle özellikle sınavlara hazırlanan kızım derslerine düzenli erişemiyor, bu da eğitim sürecini olumsuz etkiliyor.
Müşteri numaram 59186963’tür. Bölgesel kesinti denilerek geçiştirilmek yerine adresimdeki bağlantı sorununun acil olarak kontrol edilmesini, arızanın ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu ana kadar lütfedip herhangi bir cevap vermediğiniz gibi sesli yanıt sisteminizdeki müşteri temsilcileriniz de herhangi bir cevap verememekteler. An itibariyle haklı fesih sürecini bekliyoruz.
Bu arada şöyle bir hatayı düzeltmek isterim internet kesintim 15.08.2026 tarihinde başlamış ölüm bugün itibariyle kesintinin 10. Günü olduğunu belirtmek isterim. Bu arada kesintiye ilgili komplo teorisi üretmek istemem ama yeni sözleşmeyi 1 ay ücretsiz 12 ay taahhütlü 700 liradan yeniledim şu benim taahhüt paketim 950 lira yani internet kesintimin bilinçli ve art niyetli bir şekilde yapıldığını düşünmeden edemiyorum. Bu arada telefon hatlarımı taşımakla ne kadar doğru ve yerinde bir işlem yaptığımı bu olay daha net gösteriyor!?
Şikayetvar dan tarafıma gönderilen ''Superonline şikayetinizle ilgili sorununuzun çözüldüğünü onaylıyorsanız lütfen linki tıklayın'' şeklinde gelen mesaja cevaben yazıyorum 15.08.2026 dan beri kesik olan ev internetim (Superonline) hiçbir şekilde düzelmedi, düzelmediği gibi hiçbir Turkcell yetkilisi konuya ilişkin bilgi de vermedi. Ben de BTK ya ayrıca konuyu bildirdim. Şimdi ''hikmetinden sual olunmaz yüceler yücesi Superonline yetkililerinin '' lütfedip Türkiye Cumhuriyetinin Resmi bir kurumundan BTK ya cevap vermelerini bekliyorum. Tabi 10 iş günü süresinin dolmasını bekliyorlar.
Superonline müşteri memnuniyet anlayışını bir üst seviyeye taşıyarak 15.08.2026 tarihinden itibaren 17 gündür kesik olan internetime kesintisiz 1 aylık fatura göndermiş. Tebrikler Superonline gerçekten hizmet anlayışınıza bir kez daha hayran kaldım. Dilerseniz ben 1 yıllık size peşin ödeme yapayım nasıl olsa hizmet vermeden ücret talep ediyorsunuz? Buradan Türkiye Cumhuriyetinde duyarlı olan yetkili yetkisiz bu yazıyı okuyan herkese sesleniyorum bu keyfiyete laçkalığa dur diyecek bir merci yok mu? BTK ya şikayet ettim hala 10 günlük iş günü sürecinin dolmasını bekliyorlar. Superonline hala bir açıklama yapmamış? Sonuca gitmek için ne yapmam gerekiyor? Lütfen bir bilgi sahibi beni aydınlatsın? Tüketici Hakem Heyeti demeyin oraya da başvuru yapacağım. Süreci bekliyorum.
İnternetim 15.08.2026 tarihinden 17.09.2026 tarihine kadar kesik kaldıktan sonra 17.09.2026 tarihinde ''haklı fesih'' koşulları oluştuğundan sözleşmeyi iptal ederek süreci sonuçlandırdım. Superonline ın olağanüstü katkılarından dolayı teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
