Superonline Başvurusu Sonrası Kurulum Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım

3 Ekim 2025 tarihinde Pendik şubesi aracılığıyla Superonline Fiber 1000 Mbps abonelik başvurusu yaptım (Abone No: 11549609). 4 Ekim tarihinde işim olduğu için telefona pek bakamadım; o gün bir kez arandım. 5, 6, 7 ve 8 Ekim tarihlerinde de arandığım bilgisi mevcut ancak aramalar yalnızca “çaldır-kapat” şeklinde yapıldığı için telefonlarını açamadım. 8 Ekim'den sonra bayi tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Bu nedenle başvuruma “ulaşılamadı” notu düşülmüş. Ben ise defalarca Pendik şubesini ve Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri sürekli olarak “not aldık, şube sizi arayacak” diyerek oyaladı, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İlk başvurumu 13 Ekim’de iptal ederek daha uygun fiyatlı bir kampanya ile tekrar başvuru yaptım. Ancak bu başvuruda da aynı mağduriyeti yaşadım; bayi tarafından arayan olmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Sonrasında şikayet oluşturdum ve bir yetkili tarafından aranarak 18 Ekim’e kurulum randevusu verildi. Ancak o gün de kimse gelmedi, sadece özel bir numaradan aranıp “boş port yok, port açılırsa tekrar geleceğiz” denildi. Oysa binada 32 port mevcut, 24 daire var ve dairemde portun takılı olduğu ile fiber kablonun hazır olduğu net şekilde görülüyor. Ayrıca site güvenliği de Superonline ekibinin hiç gelmediğini bildirdi.

Evden çalışmak zorunda olduğum için 2 haftadır mobil veriyle idare ediyorum ve ek internet paketi almak zorunda kaldım. Hem hızlı bir şekilde kurulumun yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca doğrudan yetkili bir kişiyle iletişim sağlanmasını talep ediyorum. Tüm başvuru, arama ve altyapı durumuna dair ekran görüntülerim ve belgelerim mevcuttur. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.