Superonline Altyapı Yok İddiası Yanlış Çocuğumun Eğitimine Engel Oluyor

Turkcell Superonline ev interneti hizmeti için Tekirdağ ili Saray ilçesi Büyük Yoncalı Mahallesi Aziziye Mahallesi 1675 Sokak No: 22a Kat: 1 adresimizden yaptığımız başvurular, adresimizde altyapı olmadığı gerekçesiyle olumsuz sonuçlanmıştır. Ancak aynı sokakta, yaklaşık 20 metre mesafedeki yan binada Superonline internet hizmeti aktif olarak kullanılmaktadır. Buna rağmen bizim adresimize hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca başvuru yaptım, her seferinde yalnızca “altyapı yok” cevabını alıyorum, bunun dışında bir çözüm alternatifi ya da teknik inceleme yönünde somut bir adım atılmıyor. Adresimizin bu kadar yakınında hizmet veriliyorken bizim binamız için altyapı sağlanmaması hem teknik açıdan açıklanmamakta hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Üniversiteye kayıt yaptıran oğlum eğitim hayatı boyunca bu adreste kalacak ve derslerine buradan devam edecektir. İnternet bağlantısı olmadığı için çevrim içi derslere katılamıyor, ders materyallerine ulaşamıyor ve araştırmalarını yapamıyor. Bu durum eğitim sürecini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Adresimizin teknik olarak yerinde incelenmesini, mevcut şebeke ve port durumunun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve mümkünse yeni hat çekilerek ya da gerekli altyapı yatırımı planlanarak binamızda da internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. İnternet bağlantısı sağlanamamasının teknik nedenlerinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve hem benim hem de çocuğumun yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.