Superonline ADSL'de Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 2 yıldır Adana Çukurova’da Superonline ADSL ev internet aboneliğimi kullanıyorum ve aboneliğin başından bu yana sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Gün içinde 10’un üzerinde bağlantı kopması oluyor, neredeyse her ay mutlaka eve teknik ekip gelip parça değişimi yapıyorlar; ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

En son 6 gün önce yine evime kadar ekip geldi, müdahale yapıldı fakat son 19 saattir evimde hiç internet yok. Sürekli arıza kaydı açmaktan, müşteri hizmetlerini aramaktan gerçekten yoruldum ve bıktım; buna rağmen bana kalıcı ve sorunsuz bir internet hizmeti sunulamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi sorunlar yaşadım. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle en az 3–4 farklı kez müşteri hizmetleri hakkında ayrıca şikayette bulunmak zorunda kaldım. Buna rağmen sorunlarımın kaynağı doğru tespit edilmedi ve bana net, çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinden ya bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ettim. Buna rağmen bana, fesih halinde 2 ay kullanma karşılığında 4.600 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi ve hakkım olduğunu düşündüğüm cezasız fesih talebim kabul edilmedi. Üstelik yaşadığım bu sürekli kopma ve uzun süreli internetsizlik durumu bireysel problem gibi gösterilip genel bir problem olarak değerlendirilmedi.

Sürekli arıza yaşadığım ve sağlıklı bir hizmet alamadığım bu abonelik için benden yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı, çelişkili bilgileri kabul etmiyorum. Ya bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.