Superonline ADSL 50 İnternet Bağlantısında Sürekli Kopmalar

Turkcell Superonline üzerinden ADSL 50 paketini kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Ev içinde modeme 10 metre mesafede bile bağlantı çekmiyor, sürekli kopmalar yaşıyorum. Böyle kısa bir mesafede bile internetin çekmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı sorun telefonumda da yaşanıyor, kendi mobil internetimi kullandığımda da bağlantı bazen hiç çekmiyor, donmalar ve kasmalar oluyor. Evde interneti her kullanmak istediğimde aynı problemler tekrar ediyor, bu durum günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Bu süre içinde sayısız kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında modemi kapatıp açmam, hız testi yapmam istendi, defalarca arıza kaydı oluşturuldu ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, eve teknik ekip hiç gönderilmedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise karşıma çıkan kişiler kendilerinin yetkili olduğunu söyleyip konuyu daha üst seviyeye taşımadılar.

Uzun süredir verim alamadığım, düzgün kullanamadığım bir internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum. Kullanamadığım internetin parasını ödemeyeceğimi, sorunum çözülmeden bu şekilde fatura çıkartılmasına itiraz ettiğimi belirtmek istiyorum. Abone numaram 73830550, müşteri numaram 148338483’tür. Yaşadığım çekim ve kopma sorununun evde teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, söz verilen performansta çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.