Ben Manisa Yunusemre ilçesi Uncubozköy Mahallesi Manisa Meydan Sitesi’nde 1,5 aydır ikamet ediyorum. 1,5 ay önce Superonline’ın Manisa Yunusemre Bayraktar Bilişim Şubesi’ne giderek internet başvurusu yaptım. Altyapı sorgusunda net bilgi verilemedi ama 100 Mbit "Fiberle Hızlı Yaşa" paketi bağlandı. 2 gün sonra Türk Telekom ekipleri ara kutu bağladı. Ardından Superonline ekibi modem benzeri bir box getirdi ve 12 gün boyunca internet erişimi sağladım.
Gün Superonline Bölge Müdürü M*** Bey arayarak işlemin hatalı olduğunu, sitedeki 5-6 dairenin de benzer durumda olduğunu belirtti. Mağduriyetin telafisi için hızı 200 Mbit'e çıkararak, 725 TL’lik paketi 600 TL’ye düşürdüklerini söyledi. Önceki sözleşmenin iptal edileceği bilgisini de yineledi. Bu süreçte önceki aboneliğimin kapanmadığını kendisine birçok kez ilettim. M*** Bey, telefon görüşmelerimizde bu aboneliğin iptal edileceğini ve fatura ödemeyeceğimi belirtti.
Ancak Superonline’dan 100 Mbit’lik paket için ödeme yapılmazsa hızımın 512 kbit/sn’ye düşeceği mesajı geldi. M*** Bey’e ilettiğimde “Ödemeyin, iptal ettireceğim” dedi. Ancak yazışmaları yapmadığı için 22.09.2025 saat 16:40’ta hızım düşürüldü. Durumu tekrar ilettiğimde “Ödeyin, dekontu gönderin, bir sonraki faturadan düşeriz” dedi. İnternete erişim sağlayabilmek için 539,80 TL ödeyip dekontu gönderdim.
Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde Ekim faturası 550 TL olarak görünüyordu. Ayrıca iptal edilen paket için 2166,5 TL kapanma bedeli yansıtılmıştı. 09.10.2025’te M*** Bey’e 2 SMS fotoğrafı gönderdim. Buna rağmen 16.10.2025 saat 17:27’de Superonline tarafından toplam 2716,50 TL’nin 23.10.2025’e kadar ödenmemesi durumunda internetin kesileceği ve tekrar açılması için 200 TL ek ücret gerektiği mesajı aldım.
Aynı mağduriyeti 2. Kez yaşadığım ve Superonline’ın iletişim eksikliği nedeniyle hizmeti düzgün yönetemediği için Superonline’dan ve M*** Bey’den şikayetçiyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar