Superonline 500 Mbps Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Superonline’dan Ankara Etimesgut’ta kullandığım 500 Mbps fiber internet paketi için ücret ödüyor olmama rağmen, uzun süredir bu hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık bir aydır hızım çoğunlukla 80–90 Mbps seviyelerinde kalıyor, internet hızı kesinlikle stabil değil. Bazı günler 80–90 Mbps alırken, başka bir gün bir anda 400 Mbps civarına çıkıyor, ertesi gün tekrar düşüyor. Yani hizmeti satın aldığım şekilde, sürekli ve istikrarlı olarak kullanamıyorum.

Yaklaşık dört gün önce bununla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Talep numarası 196777243. Görüşmelerde defalarca hız testi yapıldı ve düşük hız sonuçları kayda geçmesine rağmen, Superonline’ın Etimesgut’taki Sümernet isimli şubesinin bu durumu tamamen umursamaz bir şekilde geçiştirdiğini düşünüyorum. Defalarca ekran görüntüsü gösterdiğim halde, teknik servisten gelen ekip sadece hız testi yapıp “biz bir şey görmedik” diyerek gitti; herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Teknik servise şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise “zaten şikayet etmişsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı; yeniden şikayet edeceğimi söylediğimde de “iyi edin” tarzı umursamaz ve lakayıt bir tavırla karşılaştım. Paramı ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bir de üstüne bu şekilde ciddiye alınmayan bir müşteri muamelesi görüyorum. Bu durumun tüketici hakları açısından da sorunlu olduğunu düşünüyorum ve çözüm üretilmezse en son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.

Talebim, 500 Mbps olarak satın aldığım internet hızının Ankara Etimesgut’taki adresimde sürekli ve stabil bir şekilde sağlanması, teknik ekibin sorunu gerçekten inceleyip kalıcı bir çözüm üretmesi ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın giderilmesi yönündedir. Ayrıca ilgili şubenin ve teknik ekibin bu umursamaz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.