to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000Mbps Fiberde Sürekli Kesinti Ve Donma Sorunu, Sözleşme Feshi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 megabit fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 4–5 aydır, neredeyse günün her saatinde, sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle video izlerken ve sosyal medyada gezinirken görüntüler sürekli doluyor, akış kesintiye uğruyor ve internetten aldığım verimi ciddi şekilde düşürüyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan güncelleme, resetleme gibi işlemler yapıldı, fakat sorun düzelmedi. Bir seferinde teknik ekip gelerek modemi de değiştirdi, ancak tüm bu işlemlere rağmen problem aynen devam ediyor. Abonelik numaram 5585**53 olup, uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Eğer bağlantı ve donma problemlerim teknik olarak giderilemiyorsa, mağduriyet yaşamaya devam etmemem için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim konusunda şu ana kadar hiçbir firma yetkilisi tarafıma ulaşmamıştır. Süreç şikayetime yazdıkları hazır mesaj ile sınırlı kalmıştır. Çözüme dönük hiçbir işlem yapılmamıştır
Firma ile görüşmem üzerine konunun çözümüne destek olmak adına ekli fotoları gönderiyorum
Firma ile görüşülmüş, istenen ekran görüntüleri eklenmiştir
Merhaba Selahattin Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 10.02.2026 - 09.23'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Selahattin Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayete bakacak arkadaşlara son durumla ilgili bilgilendirme yapayım. Eve gelen teknik servisteki arkadaşların da yönlendirmesi doğrultusunda 1000 Mbps olan internet hızımı 200 Mbps ye düşürdüm ve şu an bu şekilde eskisinden daha iyi. Gelen teknisyen arkadaşlar da yüz yüze konuşmamızda bölgede Turkcell in 1000 Mbps internetinin sorunlu olduğunu, daha düşük hıza geçmem halinde daha verimli internet kullanabileceğimi belirttiler
