Superonline 1000Mbps Fiber İnternet Kesintili Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 1000 Mbps paket kullanıyorum. İstanbul Üsküdar’da oturuyorum ve bir aydan da uzun süredir internette ciddi sorunlar yaşıyorum. Kaliteli hizmet alabilmek için en pahalı paketlerden birini tercih edip yüksek ücret ödüyoruz; buna rağmen internet sürekli donuyor, kopmalar oluyor ve neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı olarak kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda daha görüşme başlar başlamaz altyapı kaynaklı sorun olduğu söyleniyor. Uzun süredir aynı gerekçe öne sürülüyor ama herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Ekran görüntüsünü de ekleyeceğim; on dakikayı aşkın süre boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Hem düzgün hizmet verilmiyor hem de destek almak istediğimde bu kadar bekletilmem kabul edilebilir değil.

Kaliteli ve kesintisiz internet kullanmak için Turkcell’i ve fiber hizmetini tercih ettim, ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet alıyorum. Altyapı problemini makul bir süre içinde kalıcı olarak çözemeyecekseniz, kullanılmayan hizmet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyor, altyapı sorunu çözülemiyorsa cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını ve başka operatöre geçişime izin verilmesini istiyorum.