Yanlış Seri Numarası Girişi Nedeniyle Servis İşlemi Gerçekleşmedi Ve Bilgi Eksikliği

Lenovo LOG 15ahp9 model bilgisayarımı fanlarda sürtme sesi olduğu için, ayrıca iç temizlik ve termal macun değişimi yapılması talebiyle 6 Ağustos’ta kargoya verdim ve ürün 10 Ağustos’ta servis tarafından teslim alındı. Buna rağmen Lenovo’dan, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığı ve bu nedenle servis kaydının sonlandırıldığı yönünde bir e-posta aldım.

Bu mail üzerine sürecin sorumlusunun kargo firması olduğunu düşündüm. Ancak daha sonra, seri numarasının kaydı oluştururken yanlış girildiğini, “d” harfi yerine “p” yazıldığı için ürüne aslında ulaşıldığı halde sistemde bulunamadığını ve bu nedenle bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, “ürün elimize ulaşmadı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Yani hem süreç boyunca benimle doğru ve şeffaf bir iletişim kurulmadı, hem de gerçeği yansıtmayan bilgiler içeren e-postalarla bilgilendirildim.

Ürünü servise göndermeme, günlerce beklememe ve kargo firmasıyla gereksiz yere uğraşmama rağmen cihazımda talep ettiğim hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Lenovo’nun hatalı seri numarası girişi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimi dikkate alarak, cihazımın tekrar alınmasını, fan, temizlik ve termal macun işlemlerinin eksiksiz yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve doğru bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.