Superonline 1000 Mbps Hız Sorunu Ve Tekrarlanan Ücretli Teknik Destek Talebi

Superonline üzerinden Manisa Yunusemre ilçesinde 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Ancak uzun zamandır taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum, video izlerken bile sürekli donmalar yaşıyorum.

Yaklaşık 15–20 gün önce hız sorunu nedeniyle teknik ekip adresime geldi, o dönem sorun çözüldü gibi görünse de son 4–5 gündür aynı problemi tekrar yaşamaya başladım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, sinyal kalitesinin de yüzde 97 olduğunu söyleyerek kayıt bile açmadılar ve destek sunmadılar. Abone numaram 5616**54’tür.

Son yaşadığım sorunla ilgili tekrar destek istediğimde ise, teknik ekip yönlendirilmesi için ayrıca ücret talep edildi. Hâlihazırda düzgün çalışmayan bir hizmet için bir de ekstra ücret istenmesi beni daha da mağdur etti.

Ben bu internet hizmetini 1000 Mbps olarak satın aldım fakat gerçek kullanımda bu hıza yaklaşamıyorum ve bu da günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Yaptığım araştırmalarda Nokia modemlerde benzer sorunların sık yaşandığını gördüm.

Yaşadığım hız ve performans probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli kontrollerin sahada detaylı şekilde yapılmasını ve mümkünse modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teknik ekip yönlendirilmesi için talep edilen ücretin de uygulanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve hizmetten vaat edildiği şekilde yararlanmamı rica ediyorum.